Recordatoris i absències

heydiga confirma la cita en donar-la i envia un recordatori abans, amb l'opció de confirmar-la o canviar-la des del mateix missatge. El client que no pot venir avisa en comptes de no presentar-se, i el forat s'allibera amb temps per donar-lo a un altre. I no és poca cosa: 1 de cada 5 cites es perd quan no es confirma el dia abans. Quins plans inclouen els recordatoris es pot consultar a la secció de plans.

heydiga envia el recordatori quan decideixi el negoci: quantes hores abans i què es demana al missatge. L'habitual és la vigília, perquè encara hi ha temps d'omplir el forat si algú cancel·la i perquè el 90% de les confirmacions es responen quan es demanen aquell dia. Les cites surten de l'agenda connectada, sense llistes per preparar a mà.

heydiga pot recordar la cita per WhatsApp o amb una trucada, segons prefereixi el negoci. El WhatsApp es respon més; la trucada serveix per al client que no el fa servir o per a les cites que més importen. En tots dos casos, el que contesti el client (confirmar, canviar o cancel·lar) queda reflectit a l'agenda sense tocar res a mà.

heydiga li ofereix un altre forat real a la mateixa conversa i deixa la cita moguda a l'agenda, sense que hi intervingui ningú de l'equip. Com que sap a qui està avisant, quina cita té i amb qui, no cal buscar res a mà, i l'hora que deixa lliure torna a estar disponible per a un altre client.

heydiga recorda les cites que triï el negoci, no necessàriament totes: es decideix a quines sí, a quines no i amb quanta antelació. Un missatge la vigília s'agraeix; tres de seguits, no. Per això l'habitual és un sol recordatori, amb l'opció de confirmar, canviar o cancel·lar a la mateixa resposta. A més, queda registrat qui falla i quant, per tractar de manera diferent qui sol faltar.

heydiga els envia de manera automàtica tan bon punt la cita queda registrada. El client rep la confirmació en reservar i un recordatori abans de la cita, amb l'opció de confirmar-la o canviar-la des del mateix missatge. El que respon es reflecteix a l'agenda del negoci sense intervenció manual.

heydiga actua per dues vies. Recupera les trucades que avui es perden, que en molts negocis de serveis són una part important de les oportunitats del mes, i redueix les absències amb confirmacions i recordatoris automàtics. També fa trucades sortints per recuperar clients inactius o fer seguiment després d'una visita.