El telèfon no tanca
El negoci abaixa la persiana a les vuit i el telèfon segueix sonant. heydiga contesta, resol el dubte i deixa la cita feta, a l'hora que sigui i sense que ningú estigui de guàrdia.
El que passa a partir de les vuit
Les hores en què ningú contesta són just les hores en què la gent organitza la seva vida. Això és el que canvia.
- La trucada sona i salta la bústia. Gairebé ningú deixa missatge.
- El dubte es queda sense resoldre fins demà.
- La cita obliga a tornar la trucada l'endemà, si és que es torna.
- L'endemà algú dedica el matí a tornar trucades.
- El client truca al següent de la llista.
- La trucada es contesta a la primera, amb veu natural i sense menús.
- El dubte es respon al moment: preus, horaris, serveis i disponibilitat.
- La cita queda feta a l'agenda abans de penjar.
- L'endemà l'equip obre amb les cites ja posades i un resum del que va entrar.
- El client ja ha reservat.
Contesta des d'aquesta nit
No cal contractar torns, ni deixar ningú de guàrdia, ni canviar de número.
Cinc coses alhora
Contestar de nit no és només despenjar: és resoldre, reservar i deixar-ho tot llest per quan l'equip arribi.
Resol el dubte que porta la trucada sense que ningú l'hagi de tornar demà.
Deixa la cita posada a l'agenda, al forat que de debò està lliure.
Si és una consulta comercial, recull les dades i les deixa llestes per a l'equip.
Si el que entra és una avaria o un problema, el recull sencer perquè es pugui resoldre.
I queda comptat: quantes trucades van entrar de nit i què demanaven.
Tots tanquen, ningú deixa de rebre trucades
El problema és el mateix als cinc sectors. El que canvia és el que es perd. Entra al teu i veuràs com funciona al teu negoci.
La gent reserva el tall de cabell a la nit, quan surt de treballar.
El sopar del dissabte es reserva un dimarts a les onze, amb el local tancat.
Qui treballa no pot trucar al taller en horari de taller.
El pacient truca en sortir de la consulta d'un altre lloc, ja de nit.
Els pisos es busquen a la nit i el cap de setmana, i es truca al moment.
El que entra mentre dorms
Aquests números són de negocis que abans tenien la bústia de veu plena.
El que més ens va sorprendre va ser quanta gent reserva a les deu de la nit.
Centre de depilació làser · ValènciaAbans qui trucava un diumenge se n'anava a una altra agència. Ara té la visita posada el dilluns.
Agència amb 4 oficines · Costa del SolEls clients que treballen només ens poden trucar quan nosaltres ja hem tancat.
Taller multimarca · SaragossaEl que tothom pregunta
Cinc respostes ràpides per treure't els dubtes de sobre.
Comença aquesta nit
Es posa a contestar en minuts. Demà veuràs el que va entrar mentre estaves tancat.
El telèfon dona més problemes
Si aquest et sona, aquests tres també. Cadascun es resol pel seu compte.