El telèfon no tanca

heydiga les atén igual que les de l'horari d'obertura: contesta a qualsevol hora, informa, dona hora i deixa el resum per al negoci. Així, la trucada d'un diumenge a la tarda deixa de ser una oportunitat perduda. I en són moltes: 4 de cada 10 reserves entren fora de l'horari d'obertura, i menys de 2 de cada 10 persones deixen un missatge a la bústia de veu.

No, perquè heydiga reserva de matinada sobre l'agenda real del negoci i només ofereix els forats que de debò són lliures en aquell moment. La cita queda escrita al programa que el negoci ja fa servir abans de penjar, així que al matí no hi ha res a corregir: l'equip obre amb les cites ja posades.

heydiga passa la trucada al telèfon que el negoci hagi fixat per a les urgències, també de matinada. El negoci defineix què compta com a urgent; tota la resta queda recollida, amb el motiu i el contacte, per a l'endemà. heydiga no substitueix un servei d'emergències: davant d'un risc real, redirigeix a qui correspon.

Sí. heydiga atén cites i reserves de nit, els caps de setmana i els festius, que és quan es perd bona part de les trucades, i les deixa escrites a l'agenda del negoci abans de penjar. A més atén diverses trucades alhora, així que en hores punta cap client es queda esperant ni penja.

Són les dues maneres de connectar heydiga. En mode darrere, el negoci manté la seva atenció actual i desvia a heydiga només les trucades que no s'agafen o que entren fora d'horari: es captura el que avui es perd sense tocar l'operativa. En mode davant, heydiga atén el número principal, resol el que és repetitiu i passa a l'equip el que ho necessita. El més habitual és començar darrere i passar a davant quan el negoci ja veu el que resol.

Sí. Cada trucada que atén heydiga queda al panell amb la seva transcripció, el motiu del contacte i el que es va resoldre, i l'equip comença el dia amb un resum del que va entrar. El nivell d'anàlisi que inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.

No cal canviar res per fer servir heydiga. El negoci manté el seu número de telèfon i el seu programa de gestió: heydiga es connecta amb l'agenda o el CRM que ja fa servir per consultar i crear cites, avisos o comandes, i si no en fa servir cap, li'n dona una. Cada negoci decideix quines trucades desvia: totes, les de fora d'horari o només les que no arriba a agafar.