Atenció en diversos idiomes
Atén cada client en el seu idioma, sense traductor pel mig.
Quan la trucada arriba en un altre idioma
En una zona turística, tres de cada deu trucades arriben en un idioma que ningú de l'equip domina.
- Es busca la persona de l'equip que xampurreja anglès.
- Si aquella persona plega, la trucada es perd.
- La conversa s'escurça al mínim per no entendre's.
- S'apunta el nom malament i la reserva surt amb errors.
- El client estranger acaba escrivint per internet, si és que insisteix.
- Es contesta en el seu idioma des de la primera frase.
- No depèn que hi hagi ningú en concret.
- La conversa és completa: s'explica, es resol i es reserva.
- Les dades es recullen bé, lletrejades si cal.
- El client estranger reserva per telèfon, com qualsevol.
Atenent en cinquanta idiomes avui
No cal contractar ningú, ni traduir el web, ni muntar un número per idioma.
Entendre's i resoldre
Parlar l'idioma no serveix de res si la conversa acaba amb un «truqui vostè demà».
On el turisme truca per telèfon
El client estranger truca igual que el d'aquí; el que canvia és si algú el pot atendre. Entra al teu sector.
El client de pas vol tallar-se els cabells aquesta setmana i no sap demanar hora.
Mitja reserva del dissabte arriba en anglès, francès o alemany.
El cotxe s'avaria de vacances, i qui truca no parla l'idioma.
El pacient estranger necessita explicar un símptoma, no només demanar hora.
Qui compra des de fora truca en el seu idioma abans de venir a veure el pis.
El que canvia quan ningú penja per no entendre's
Aquests números són de negocis en zones on un terç de les trucades arriben de fora.
En temporada ens truquen en quatre idiomes. Ja no depenem de qui hi hagi a la barra.
Restaurant de platja · EivissaEls hostes truquen de matinada i en quatre idiomes. És l'única manera de cobrir-ho.
Gestora de lloguer vacacional · MàlagaEl que tothom pregunta
Cinc respostes ràpides per treure't els dubtes de sobre.
Prova-ho en el teu idioma i en quatre més
Truca i parla-li en un altre idioma. Veuràs per on continua la conversa.
El telèfon dona més problemes
Si aquest et sona, aquests tres també. Cadascun es resol pel seu compte.