Atén totes les teves trucades i missatges

Sí, heydiga separa venda de postvenda des de la primera frase, i és el que més falta fa en un concessionari. Pel mateix número entren cites de taller, interessats en un cotxe, recanvis i consultes de garantia. heydiga identifica què vol cada trucada, resol el que pot i transfereix o agenda la resta amb el departament que correspon, sense que el client hagi de repetir res.

heydiga els atén igual que en horari. Un de cada quatre leads de venda entra amb el concessionari tancat: a la tarda, el cap de setmana o des d'un portal a les onze de la nit, quan el comprador té temps. heydiga informa del que el concessionari hagi carregat, recull les dades i agenda la visita o deixa el lead qualificat perquè el comercial truqui l'endemà amb tot.

Amb heydiga, l'equip de centraleta i atenció al client continua al seu lloc, amb menys soroll. heydiga s'encarrega del que és repetitiu (horaris, primera presa de dades, estat d'una entrada) i li passa el que necessita criteri: una reclamació, una negociació, un cas tècnic. En mode darrere, heydiga només entra quan la trucada no s'agafa.

heydiga recull el que el comercial necessita per trucar: model d'interès, forma de pagament, si té un vehicle per entregar i quan vol el cotxe, a més del contacte i l'origen del lead. El concessionari pot afegir els camps i els criteris amb què separa el curiós del comprador, i el comercial rep l'avís a l'instant amb el resum del que s'ha parlat.

Sí. heydiga es connecta amb el CRM que ja fa servir el concessionari, com Salesforce, HubSpot o Pipedrive, i cada lead entra amb tots els seus camps i el seu origen, no com una nota solta que algú ha de passar a mà. No substitueix el CRM: l'utilitza. Quins plans inclouen la integració amb el software del sector es pot consultar a la secció de plans.

Sí. heydiga agenda la prova de conducció contra l'agenda dels comercials i la disponibilitat dels vehicles de prova, i l'interessat penja amb dia i hora. El comercial rep el lead amb les dades ja recollides, així que arriba a la prova sabent quin model busca el client i com pensa pagar-lo.

Són les dues maneres de connectar heydiga. En mode darrere, el negoci manté la seva atenció actual i desvia a heydiga només les trucades que no s'agafen o que entren fora d'horari: es captura el que avui es perd sense tocar l'operativa. En mode davant, heydiga atén el número principal, resol el que és repetitiu i passa a l'equip el que ho necessita. El més habitual és començar darrere i passar a davant quan el negoci ja veu el que resol.

Sí, i és el cas més habitual quan es comença amb heydiga. Es posa en mode darrere: recepció continua sent la primera capa i l'agent recull el que avui es perd, les trucades de fora d'horari i les de les hores punta. Quan el negoci veu el resultat, pot passar-lo a mode davant perquè l'agent filtri el que és repetitiu i la persona es quedi amb les consultes que aporten valor.

Sí. heydiga atén diverses trucades alhora, sense cues ni to de comunicar, així que en hora punta cap client es queda esperant ni penja. Quantes trucades simultànies inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.

Sí. Amb heydiga cada centre pot tenir la seva pròpia línia o compartir un sol número que encamina cada trucada al centre que correspon. En tots dos casos, cada centre manté la seva agenda, els seus horaris i el seu equip, i el que passa a tots es veu al mateix panell. Quin pla inclou les reserves entre centres es pot consultar a la secció de plans.