Atén totes les teves trucades i missatges

Amb heydiga, les dues opcions són possibles, segons com ho tingui muntat el grup. Cada local pot tenir la seva pròpia línia o compartir un número central: en tots dos casos heydiga coneix la carta, l'horari i l'aforament de cada local, identifica quin vol el client i deixa la reserva a la seva sala, sense una persona dedicada a repartir trucades. El repartiment es configura abans de començar.

Sí. heydiga pot oferir alternatives dins del grup quan els locals estan connectats a l'agent, en lloc de deixar marxar el client perquè un local és ple. L'abast d'aquesta cerca entre locals es confirma abans de començar, perquè depèn de com estigui muntada la disponibilitat de la cadena. Quins plans inclouen les reserves entre locals es pot consultar a la secció de plans.

No del tot. Amb heydiga, el que és comú al grup es defineix una vegada (to, regles de reserva, què es transfereix i a qui) i cada local hi aporta el seu: carta, horaris i aforament. En obrir un local nou es parteix de la configuració del grup en lloc de començar de zero.

heydiga es connecta al sistema de reserves de cada local per separat, encara que no sigui el mateix a tots, i escriu cada reserva a la sala que li toca. No substitueix cap gestor de taules: els utilitza, local per local. Per al client continua sent una sola conversa, tant si truca al número del local com al del grup. Quins plans inclouen la integració amb el software del sector es pot consultar a la secció de plans.

heydiga recull data, comensals, local i tipus d'esdeveniment, qualifica la petició i la passa al responsable que toca dins del grup, en lloc de deixar-la sense resposta al número general. El mateix amb el que no és una taula: premsa i proveïdors truquen al mateix número, i heydiga classifica cada trucada i l'envia a qui correspon.

Sí. heydiga reuneix en un mateix panell el que passa al telèfon de tots els locals: el volum de trucades de cadascun, les franges amb més trucades i el que més es pregunta. És la dada consolidada que un grup amb un sol número no sol tenir, i que avui es queda al cap de qui agafa el telèfon. El nivell d'anàlisi que inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.

Sí. heydiga atén diverses trucades alhora, sense cues ni to de comunicar, així que en hora punta cap client es queda esperant ni penja. Quantes trucades simultànies inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.

Sí, heydiga transfereix la trucada a una persona quan cal, amb el que s'ha parlat fins aquell moment perquè el client no ho hagi de repetir. El negoci decideix a quin número o extensió va i en quins casos: quan el client ho demana, reclamacions, temes delicats o qualsevol altre que defineixi.

Sí. Cada trucada que atén heydiga queda al panell amb la seva transcripció, el motiu del contacte i el que es va resoldre, i l'equip comença el dia amb un resum del que va entrar. El nivell d'anàlisi que inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.