Política de privacitat

1.- Qui és el responsable del tractament de les seves dades?

El responsable del tractament de les seves dades personals és HEYDIGA TECH, S.L., (en endavant, "HEYDIGA"), amb N.I.F. B-22.758.122 i domicili social a Calle Passeig De Gracia, 50, 5 08007 Barcelona - Espanya.

L'informem que la titularitat de la Plataforma: https://heydiga.com/ca (en endavant, "la Plataforma"), és de HEYDIGA.

La present Política de Privacitat regula l'accés i l'ús de la Plataforma (en endavant, la "Plataforma") que HEYDIGA posa a disposició dels Usuaris d'Internet (en endavant, els "Usuaris") interessats en els continguts (en endavant, els "Continguts") i els serveis (en endavant, els "Serveis") oferts per HEYDIGA en aquesta.

L'Usuari podrà contactar amb HEYDIGA a la següent adreça de correu electrònic: info@heydiga.com.

2.- Recomanacions

Si us plau, llegeixi atentament i segueixi les següents recomanacions:

• Mantingui el seu equip proveït de programari antivirus degudament actualitzat contra programari maliciós i aplicacions d'spyware que puguin posar en perill la seva navegació per Internet i la informació allotjada al seu equip.
• Llegeixi i revisi aquesta Política de Privacitat i tots els textos legals posats a disposició per HEYDIGA a la Plataforma.

3.- Informació sobre les dades que HEYDIGA recopila a través de la Plataforma

Per al correcte funcionament de la Plataforma, HEYDIGA pot tenir accés a les següents dades facilitades, si escau, per part de l'Usuari:

• Dades d'identificació: Nom, cognoms, document d'identitat (DNI/NIE/Passaport).
• Dades de contacte: Correu electrònic, telèfon, adreça postal.
• Dades de navegació: Adreça IP, tipus de dispositiu, sistema operatiu, navegador, idioma, pàgines visitades, temps de navegació i cookies o tecnologies similars (d'acord amb la Política de Cookies de HEYDIGA).
• Dades d'interacció: Informació proporcionada a través de formularis de contacte, consultes, reclamacions o comunicacions amb HEYDIGA.
• Altres dades: Informació addicional proporcionada per l'Usuari a través de formularis, enquestes o comunicació amb HEYDIGA.

4.- Per què HEYDIGA està legitimat per processar les seves dades?

La legitimació per al tractament de les dades personals dels Usuaris a través de la Plataforma pot basar-se en diferents fonaments jurídics, depenent de la finalitat del tractament:

• Consentiment de l'Usuari: HEYDIGA tractarà les dades personals de l'Usuari quan aquest hagi atorgat el seu consentiment exprés per fer-ho. En aquest sentit, les dades podran ser tractades per gestionar els serveis oferts a la Plataforma, sempre que l'Usuari hagi acceptat la present Política de Privacitat i marcat les caselles corresponents.
• Execució d'un contracte: En alguns casos, el tractament de les dades és necessari per a l'execució d'un contracte en què l'Usuari és part. Això inclou la gestió de compres, reserves, subscripcions o altres serveis contractats a través de la Plataforma.
• Compliment d'una obligació legal: HEYDIGA podrà tractar dades personals quan sigui necessari per complir una obligació legal aplicable, com ara normatives fiscals, comptables o de prevenció del frau.
• Interès legítim: HEYDIGA podrà tractar dades personals basant-se en el seu interès legítim, sempre que aquest no prevalgui sobre els drets i llibertats de l'Usuari. Això pot incloure anàlisis d'ús de la Plataforma, seguretat de la informació, prevenció del frau o l'enviament de comunicacions comercials a Clients existents sobre productes o serveis similars.

HEYDIGA es pren molt seriosament la protecció de la privacitat i les dades personals dels Usuaris. Per aquesta raó, les dades es conserven de forma segura i es tracten amb la màxima cura, de conformitat amb les disposicions del Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016 ("Reglament General de Protecció de Dades" o "RGPD").

L'Usuari podrà retirar el seu consentiment en qualsevol moment enviant un missatge a la següent adreça de correu electrònic: dpo@heydiga.com sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada.

5.- Quines són les finalitats del tractament de les seves dades personals?

HEYDIGA tractarà les dades personals dels seus Usuaris de forma lícita, lleial i transparent. Les finalitats del tractament inclouen:

• Prestació del servei d'atenció automatitzada de trucades i missatges amb IA, en nom del Client (negoci) que contracta la Plataforma.
• Gestió de reserves, cites o comandes realitzades a través de la Plataforma, d'acord amb les instruccions i configuracions del Client.
• Enviament de recordatoris, confirmacions o comunicacions relacionades amb les reserves o cites gestionades per l'assistent.
• Atenció i resolució de consultes freqüents dels usuaris finals (per exemple: horaris, ubicació, serveis, preus, cartes, al·lèrgens o polítiques del negoci).
• Escalat o derivació de converses a personal humà del Client quan la interacció ho requereixi.
• Gravació i transcripció de trucades (si escau, si el Client ho activa) per possibilitar la prestació del servei, garantir-ne la qualitat i permetre l'anàlisi d'incidències.
• Millora i optimització del funcionament del servei, incloent-hi finalitats estadístiques i analítiques, sempre sobre dades anonimitzades o agregades.
• Compliment d'obligacions legals que resultin aplicables a HEYDIGA, com ara atendre sol·licituds d'autoritats o respondre a requeriments legals.
• Gestió administrativa i de suport necessària per a la relació contractual amb el Client (facturació, suport tècnic, gestió d'incidències, seguretat).

6.- Veracitat de les dades facilitades pels Usuaris

L'Usuari garanteix la veracitat de les dades personals facilitades i es compromet a comunicar a HEYDIGA qualsevol modificació d'aquestes. L'Usuari respondrà, en qualsevol cas, de la veracitat de les dades facilitades, i HEYDIGA es reserva el dret d'excloure dels serveis tot Usuari que hagi facilitat dades falses, sense perjudici de les altres accions que escaiguin en Dret.

Es recomana que els Usuaris protegeixin les seves dades amb la màxima diligència utilitzant les eines de seguretat adequades. HEYDIGA no serà responsable de cap robatori, modificació il·legal o pèrdua de dades. Qualsevol modificació o actualització de les dades haurà de ser comunicada a HEYDIGA a través dels mitjans de comunicació previstos en la present Política de Privacitat.

7.- Conservació de dades

La protecció de la privacitat i de les dades personals dels Usuaris és molt important per a HEYDIGA. Per tant, HEYDIGA fa tot el possible per evitar que les dades de l'Usuari siguin utilitzades de manera inadequada. Només el personal autoritzat té accés a les dades de l'Usuari.

Les dades personals de l'Usuari es conservaran mentre el seu compte de HEYDIGA romangui actiu per a les finalitats del tractament per a les quals han estat facilitades, sempre que l'Usuari no hagi revocat el seu consentiment, sol·licitant l'eliminació del seu compte o l'esborrament de determinades dades personals de la Plataforma.

Posteriorment, en cas de ser necessari, HEYDIGA mantindrà la informació bloquejada durant els terminis legalment establerts.

HEYDIGA es compromet al compliment de la seva obligació de secret i confidencialitat de les dades de caràcter personal conforme al que disposa la legislació aplicable.

8.- Drets dels Usuaris

Els Usuaris tenen dret a:

• Accedir a les seves dades personals;
• Sol·licitar la rectificació de qualsevol dada inexacta;
• Sol·licitar la supressió de les seves dades;
• Sol·licitar que es limiti el tractament de les seves dades;
• Oposar-se al tractament de les seves dades;
• Sol·licitar la portabilitat de les seves dades;
• Així mateix, els Usuaris tindran dret a no ser objecte de decisions basades únicament en el tractament automatitzat de dades.

L'Usuari pot exercir tots aquests drets a la següent adreça de correu electrònic: dpo@heydiga.com indicant el motiu de la seva petició.

L'Usuari pot també enviar la seva petició per correu ordinari a la següent adreça postal a Calle Passeig De Gracia, 50, 5 08007 Barcelona - Espanya (Espanya).

La comunicació dirigida a HEYDIGA haurà de contenir la següent informació:

• Nom i cognoms de l'Usuari.
• Petició en què es concreta la sol·licitud.

Sense perjudici de qualsevol altre recurs administratiu o acció judicial, l'Usuari tindrà dret a presentar una reclamació davant una Autoritat de Control, en particular a l'Estat membre on tingui la seva residència habitual, lloc de treball o lloc de la suposada infracció, en cas que consideri que el tractament de les seves dades personals no és adequat a la normativa, així com en el cas de no veure satisfet l'exercici dels seus drets. L'autoritat de control davant la qual s'hagi presentat la reclamació informarà el reclamant sobre el curs i el resultat de la reclamació.

9.- Seguretat de dades

La protecció de la privacitat i de les dades personals dels Usuaris és molt important per a HEYDIGA. Per això, HEYDIGA ha pres totes les mesures al seu abast per evitar que les seves dades siguin utilitzades de forma indeguda, permetent l'accés a aquestes únicament al personal autoritzat.

HEYDIGA manté la seguretat adequada per a la protecció de les dades personals d'acord amb la legislació aplicable i ha establert tots els mitjans tècnics al seu abast per evitar la pèrdua, mal ús, alteració, accés no autoritzat i robatori de les dades facilitades per l'Usuari a través de la Plataforma, sense perjudici d'informar-lo que les mesures de seguretat a Internet no són inexpugnables.

HEYDIGA es compromet a complir amb el deure de secret i confidencialitat respecte a les dades de caràcter personal d'acord amb la legislació aplicable.

HEYDIGA no serà responsable dels danys i perjudicis que es puguin derivar de l'incompliment d'aquesta obligació per part de l'Usuari.

10.- Cessions a tercers

HEYDIGA informa l'Usuari que les seves dades personals no seran cedides a terceres empreses o entitats, llevat dels casos estrictament necessaris per a l'execució dels serveis contractats o en compliment d'una obligació legal. En particular, podran comunicar-se a entitats financeres, passarel·les de pagament o operadors tecnològics únicament amb la finalitat de processar els pagaments, gestionar incidències tècniques o donar suport operatiu a les funcionalitats de la Plataforma.

En cap cas es realitzaran transferències internacionals de dades fora de l'Espai Econòmic Europeu sense garantir prèviament el compliment de les garanties adequades exigides per la normativa vigent, com ara decisions d'adequació de la Comissió Europea, clàusules contractuals tipus o mecanismes equivalents.

Les dades de l'Usuari seran utilitzades exclusivament per HEYDIGA per complir amb les finalitats indicades al punt 5 d'aquesta Política de Privacitat i seran tractades amb la màxima confidencialitat i seguretat, sense que siguin compartides amb tercers amb finalitats comercials o publicitàries sense el consentiment previ i exprés de l'Usuari.

11.- Canvis

HEYDIGA es reserva el dret de revisar la seva Política de Privacitat en el moment que consideri oportú. Per aquesta raó, li preguem que comprovi de forma regular aquesta Política de Privacitat per llegir-ne la versió més recent.

No obstant això, qualsevol canvi que es produeixi en la present Política de Privacitat es comunicarà a l'Usuari.

12.- Enllaços a pàgines web

La Plataforma de HEYDIGA pot incloure enllaços a pàgines web de tercers, com ara companyies, plataformes o entitats externes. HEYDIGA no es responsabilitza de la manera com aquestes entitats gestionen la privacitat i el tractament de les dades personals dels Usuaris.

Per aquesta raó, recomanem a l'Usuari que revisi detingudament les polítiques de privacitat i termes d'ús de qualsevol lloc web extern al qual accedeixi a través dels enllaços de la Plataforma, ja que les seves condicions poden diferir de les establertes per HEYDIGA.

La inclusió d'aquests enllaços a la Plataforma no implica necessàriament l'aprovació, supervisió o responsabilitat de HEYDIGA sobre els continguts, serveis o polítiques de privacitat de les pàgines enllaçades.

13.- Preguntes

Si té algun dubte sobre la nostra Política de Privacitat, posi's en contacte amb nosaltres enviant un correu electrònic a: info@heydiga.com

Així mateix, si considera que els seus drets no estan degudament salvaguardats, té dret a presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, les dades de contacte de la qual són:

• Telèfon: 900 293 183
• Adreça postal: C/Jorge Juan 6, 28001 Madrid
• Oficina electrònica: https://sedeaepd.gob.es/sede-electronica-web/
• Lloc web: https://www.aepd.es

14.- Idiomes d'aquesta política

Aquesta Política de Privacitat està publicada en espanyol, català, anglès, francès, italià i portuguès. En cas de discrepància entre versions, prevaldrà la redactada en espanyol.