Analitza

heydiga converteix cada conversa en dades: quantes trucades entren de debò, a quines hores i per quin canal, de què anava cadascuna i quant va durar, què es va resoldre i què va necessitar una persona, i quines preguntes es repeteixen més. Molts negocis descobreixen així que reben bastants més trucades de les que es pensaven. El nivell d'anàlisi que inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.

No, heydiga mesura des de la primera trucada que atén, sense configurar ni integrar res abans. Definir les categories pròpies del negoci per agrupar els motius és opcional i es pot fer més endavant. Només compta el que passa per heydiga: la trucada al mòbil d'un empleat no entra a les dades, i l'històric comença el dia que comença heydiga.

heydiga guarda de cada trucada el que el negoci decideixi i durant el temps que decideixi. Si prefereix no conservar àudio, pot treballar només amb transcripcions, suficients per veure què es va dir exactament en una trucada concreta i per sumar motius i preguntes.

No, l'anàlisi de heydiga no està pensada per avaluar persones: mesura converses, què demana la gent i com s'atén el canal. Serveix per a decisions com reforçar les hores punta reals o contestar al web la pregunta que més es repeteix, però el torn de més el decideix el negoci.

Sí, els números i els motius que registra heydiga es poden exportar o enviar allà on el negoci ja mira la resta de la seva activitat, en lloc de quedar-se només al panell. Quins plans inclouen l'exportació de dades i els informes mensuals d'activitat es pot consultar a la secció de plans.

Sí. Cada trucada que atén heydiga queda al panell amb la seva transcripció, el motiu del contacte i el que es va resoldre, i l'equip comença el dia amb un resum del que va entrar. El nivell d'anàlisi que inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.

Amb heydiga, menys trucades perdudes són més cites, i menys absències són més forats aprofitats. En els negocis que ja el fan servir, més del 80% del que entra es resol sense passar la trucada a ningú, així que l'equip deixa d'interrompre la seva feina i se centra en el client que té davant. El panell mostra les trucades ateses, les cites generades i el que demanaven els clients, així que el retorn es pot mesurar.

heydiga està certificada en l'Esquema Nacional de Seguretat de categoria mitjana (Reial decret 311/2022) i en ISO 27001. Treballa amb servidors a la Unió Europea, compleix el RGPD i xifra les dades en trànsit i en repòs. És el nivell d'exigència que demanen els clients que treballen amb dades sensibles, com centres sanitaris o administracions públiques.