Custom
Automatitza el flux propi del negoci, aquell que no encaixa en cap casella.
Aquell pas que només feu vosaltres
Tot negoci té una rutina pròpia que no s'assembla a la de ningú, i que s'explica a cada persona nova que entra.
Hi ha l'avís al comercial de guàrdia els dissabtes, la comprovació abans d'acceptar un encàrrec, l'ordre en què es pregunten tres coses perquè una depèn de l'altra. No és un cas d'ús de manual: és com treballa aquest negoci en concret. Ningú l'ha escrit mai sencer, viu al cap de dues persones i cau el dia que una de les dues plega.
Sonia · Recepcionista IA de digalook
Trucada entrant · Dijous 19:30
Sonia · Recepcionista IA de digafood
Trucada entrant · Divendres 20:50
Sonia · Recepcionista IA de digamotor
Trucada entrant · Dilluns 9:10
Sonia · Recepcionista IA de digaclinic
Trucada entrant · Dimarts 18:45
Sonia · Recepcionista IA de digaliving
Trucada entrant · Dissabte 23:40
Aprèn el teu flux, amb les seves excepcions
Les altres són habilitats que ja vénen fetes. Aquesta es construeix a partir de com treballeu, que és justament el que no es pot empaquetar.
- Segueix l'ordre i les regles que li donis, incloses les rares.
- Encadena passos: si passa això, llavors allò.
- Es connecta a l'eina que sosté aquell procés.
- Distingeix el cas normal de l'excepció que teniu prevista.
- Es recolza en les altres vuit habilitats en comptes de repetir-les.
- Canvia quan canvia el procés, sense refer-lo sencer.
Com es construeix
Aquí no hi ha catàleg per ensenyar: el que es defineix és el procés i què vol dir que surti bé.
El procés, fet igual sempre
Deixa de dependre que hi sigui la persona que se'l sap. El que era un costum passa a estar escrit i executat.
- El flux propi, funcionant al telèfon i per WhatsApp.
- El mateix criteri a les nou del matí i a l'agost.
- El procés escrit, que fins ara no ho estava enlloc.
- Un abast acordat abans de començar, sense sorpreses a mitges.
- Una cosa que es pot canviar quan el negoci canviï.
Quan el que és de sèrie no arriba
Custom apareix on el procés és d'aquest negoci i de cap altre, gairebé sempre a sobre d'una altra habilitat.
En aquests sectors
Contesta mentre l'equip treballa i deixa l'agenda del saló feta per demà.
Agafa deu trucades alhora en hora punta i asseu les reserves sense treure ningú de sala.
Dona hora de taller, informa de l'estat del cotxe i no deixa escapar un lead de venda.
Omple l'agenda, redueix les absències i tracta cada dada amb la cura que exigeix.
Atén l'interessat quan truca, el qualifica i agenda la visita abans que truqui a un altre.
On són els límits
Ho diem aquí perquè ningú s'ho trobi en una demo. Custom no és «ho fem tot»: és un procés concret, acordat abans.
- No s'activa sol. Es defineix amb vosaltres i es construeix; no és un interruptor.
- No endevina el procés. El que no estigui explicat, no ho fa.
- No es connecta a qualsevol cosa. L'eina s'ha de deixar connectar.
- No és infinit. L'abast s'acorda abans, perquè sapigueu què hi entra i què no.
- No substitueix les altres vuit. S'hi recolza per al que ja saben fer.
El que tothom pregunta
Els sis dubtes de qui té un procés que no encaixa en cap casella.
Explica'ns el teu procés
Si es pot explicar pas a pas, es pot estudiar. Comença per explicar-lo.
Mai ve sola
Custom es construeix a sobre de les altres: reserva, identifica o envia amb elles i hi afegeix el que només feu vosaltres. Aquestes són les altres vuit.
Contesta les preguntes de sempre sobre el negoci, sense equivocar-se ni inventar.
Consulta forats reals, dona la cita, la canvia i la cancel·la. Tot parlant.
Recull i qualifica les dades de qui truca, i les deixa on l'equip treballa.
Quan no ho sap, ho diu i passa la trucada a una persona.
Recull la incidència sencera des del primer contacte, i la deixa llesta per resoldre.
Envia la carta, el pressupost o el document que faci falta durant la conversa.
Reconeix qui truca i recupera el seu historial abans de dir res.
Converteix cada conversa en dades: què es pregunta, què es perd, què millora.