Atén totes les teves trucades i missatges

digamotor és el producte de heydiga per a automoció: tallers multimarca, concessionaris oficials, xapa i pintura, pneumàtics i manteniment ràpid, motos i lloguer de vehicles i flotes. Atén el telèfon i el WhatsApp del negoci 24/7, dona cita de taller segons la càrrega real, informa de l'estat del cotxe i recull les dades de qui truca interessat en un vehicle.

Sí, digamotor pregunta el que el taller necessita per reservar bé el forat (vehicle, motiu d'entrada i si el client deixa el cotxe o s'espera) i dona la cita segons la càrrega real del taller. Cada feina ocupa la seva durada, sigui un canvi d'oli, uns frens o una pre-ITV, així que no dona una cita que el taller no pugui atendre.

digamotor les atén al moment, que és el que decideix si el lead es converteix. Quan algú truca per un vehicle anunciat, informa del que el negoci hagi carregat, recull model, pressupost i termini, i agenda la visita o deixa el lead qualificat al CRM, com HubSpot, Salesforce o Pipedrive. Un de cada quatre leads de venda entra fora de l'horari del concessionari.

digamotor pot prioritzar les trucades d'asseguradores, gestors de flota i proveïdors. Els seus números habituals es marquen perquè se saltin el flux d'atenció al públic i arribin directament a la persona que porta aquests casos. Així les trucades de l'asseguradora i les del propietari van per camins diferents i no es barregen amb les cites de taller.

Sí, digamotor funciona amb centraleta i amb diversos centres, amb configuració específica. Cada centre pot tenir la seva línia i els seus horaris, o compartir un sol número que encamina cada trucada al taller o concessionari que correspon. El repartiment dins d'un grup o d'una centraleta amb menú es defineix abans de començar, perquè cada xarxa ho té muntat a la seva manera. Quin pla inclou les reserves entre centres es pot consultar a la secció de plans.

Sí, el panell de digamotor mostra les trucades ateses, quantes cites s'han generat i què demanaven els clients, amb la transcripció de cada trucada. És la manera de veure quant del que avui es perd per no agafar el telèfon era negoci real, tant en cites de taller com en leads de venda.

Sí, digamotor l'hi diu al moment: connectat al programa del taller, com Quiter o TallerGP, reconeix el client per la matrícula, consulta l'ordre de reparació i li explica en quin estat està i per a quan està previst el lliurament. Quatre de cada deu trucades a un taller són només per això. Quins plans inclouen la connexió amb el programa del taller es pot consultar a la secció de plans.

digamotor dona preus i terminis del que el taller tingui en tarifa, com una revisió segons el model i el quilometratge. El que requereix diagnòstic no ho improvisa: recull la matrícula, el símptoma i les dades de contacte, i ho passa al taller o agenda la cita perquè el pressupost el faci una persona.

Sí, i en automoció és el normal: pel mateix número entren cites de taller, preguntes d'horari i gent interessada en un cotxe. digamotor identifica què vol cada trucada, agenda el que es pot agendar i passa el lead de venda al comercial amb les dades ja recollides.

Sí. A més d'atendre trucades, digamotor truca o escriu per avisar que el cotxe està llest per recollir, confirmar la cita de l'endemà, recordar un manteniment pendent o fer seguiment després d'una reparació.

heydiga parla amb una veu tan natural que a molts clients els costaria notar la diferència: entén interrupcions, respon en temps real i no fa servir menús ni «premi 1». Tot i així, es presenta com a assistent virtual des del primer moment, com demana el Reglament europeu d'intel·ligència artificial. I si el client prefereix parlar amb algú de l'equip, passa la trucada.

No cal canviar res per fer servir heydiga. El negoci manté el seu número de telèfon i el seu programa de gestió: heydiga es connecta amb l'agenda o el CRM que ja fa servir per consultar i crear cites, avisos o comandes, i si no en fa servir cap, li'n dona una. Cada negoci decideix quines trucades desvia: totes, les de fora d'horari o només les que no arriba a agafar.

Els clients escriuen al WhatsApp del negoci i heydiga respon igual que per telèfon: consulta els forats disponibles, confirma la cita i la deixa creada a l'agenda. Fa servir la mateixa informació que l'agent de veu i no duplica cites entre els dos canals, així que tant és si el client truca o escriu. Com s'afegeix el canal de WhatsApp a cada pla es pot consultar a la secció de plans.

heydiga està certificada en l'Esquema Nacional de Seguretat de categoria mitjana (Reial decret 311/2022) i en ISO 27001. Treballa amb servidors a la Unió Europea, compleix el RGPD i xifra les dades en trànsit i en repòs. És el nivell d'exigència que demanen els clients que treballen amb dades sensibles, com centres sanitaris o administracions públiques.