Identifica
Reconeix qui truca i recupera el seu historial abans de dir res.
«Em pot tornar a dir el seu nom?»
Un client de deu anys que ha d'explicar qui és no se sent client de deu anys.
Qui atén no sap amb qui parla fins que ho pregunta, i per llavors ja ha perdut mig minut i una mica de confiança. Buscar la fitxa porta una altra estona: cal sortir del telèfon, entrar al programa, escriure el cognom i triar entre tres que es diuen semblant. Mentrestant, el client repeteix l'historial que ja és escrit a la pantalla.
Sonia · Recepcionista IA de digalook
Trucada entrant · Dilluns 18:25
Sonia · Recepcionista IA de digafood
Trucada entrant · Dijous 17:50
Sonia · Recepcionista IA de digamotor
Trucada entrant · Dimarts 12:15
Sonia · Recepcionista IA de digaclinic
Trucada entrant · Divendres 9:40
Sonia · Recepcionista IA de digaliving
Trucada entrant · Dimecres 19:05
Sap amb qui parla abans de saludar
El número de telèfon ja és una dada. N'hi ha prou d'utilitzar-la abans de dir la primera frase.
- Reconeix el número entrant i busca la fitxa del client.
- Recupera el seu historial: última visita, última compra, el que té pendent.
- Saluda pel seu nom en comptes de demanar-li que es presenti.
- Pregunta pel que té obert, sense que calgui explicar-ho.
- Comprova amb una segona dada quan el que es demana és delicat.
- Tracta qui truca per primer cop com el que és: algú nou.
On és la fitxa del client
No cal muntar cap base de dades: la que hi ha és la que es fa servir. El que es defineix és fins on arriba el que es pot explicar per telèfon.
Una conversa que comença per la meitat
Reconèixer algú no és un detall de cortesia: s'estalvia el minut de sempre i s'encerta més.
- El client reconegut abans de la primera frase.
- El seu historial a mà, sense que l'hagi d'explicar.
- La cita o l'avís obert, sobre la taula des del principi.
- Les dades que ja existeixen, sense tornar-les a demanar ni a teclejar.
- Una dada personal que només surt després de comprovar amb qui es parla.
Al principi de tot
Identifica no es veu a la pàgina: es nota que la resta de la conversa va més ràpid.
En aquests sectors
Contesta mentre l'equip treballa i deixa l'agenda del saló feta per demà.
Agafa deu trucades alhora en hora punta i asseu les reserves sense treure ningú de sala.
Dona hora de taller, informa de l'estat del cotxe i no deixa escapar un lead de venda.
Omple l'agenda, redueix les absències i tracta cada dada amb la cura que exigeix.
Atén l'interessat quan truca, el qualifica i agenda la visita abans que truqui a un altre.
On són els límits
Ho diem aquí perquè ningú s'ho trobi en una demo. Reconèixer un número no és el mateix que donar per fet qui truca.
- No dona res personal només pel número. Si l'assumpte és delicat, comprova abans.
- No reconeix qui no hi és. Si el número no consta, atén com a algú nou.
- No sap qui sosté el telèfon. Un mòbil compartit a casa és de la casa, no d'una persona.
- No arregla la teva base de dades. Si hi ha dues fitxes del mateix client, en veurà dues.
- No decideix què es pot explicar. Aquest límit el poses tu i el respecta.
El que tothom pregunta
Els sis dubtes de qui gestiona dades de clients per telèfon.
Prova-ho amb el teu fitxer
Es connecta al programa que ja fas servir i la propera trucada comença amb un nom.
Mai ve sola
Identifica obre la conversa, i a partir d'aquí reservar, enviar o transferir és més curt. Aquestes són les altres vuit.
Contesta les preguntes de sempre sobre el negoci, sense equivocar-se ni inventar.
Consulta forats reals, dona la cita, la canvia i la cancel·la. Tot parlant.
Recull i qualifica les dades de qui truca, i les deixa on l'equip treballa.
Quan no ho sap, ho diu i passa la trucada a una persona.
Recull la incidència sencera des del primer contacte, i la deixa llesta per resoldre.
Envia la carta, el pressupost o el document que faci falta durant la conversa.
Converteix cada conversa en dades: què es pregunta, què es perd, què millora.
Automatitza el flux propi del negoci, aquell que no encaixa en cap casella.