Atén totes les teves trucades i missatges

No, heydiga no substitueix la recepció d'una clínica dental. El més habitual és que entri després de diversos senyals: recepció continua sent la primera capa i l'agent agafa el que queda sense atendre perquè l'equip està amb un pacient, a més de les trucades de fora d'horari. La clínica decideix quan entra l'agent i quan no.

heydiga es connecta amb el programari de la clínica, com Gesden, Dentalink o Clinic Cloud, i amb Doctoralia, per consultar l'agenda i crear les cites abans de penjar. Quan el programa està instal·lat en un ordinador de la mateixa clínica, la connexió i el nivell de sincronització es valoren cas per cas abans de començar. Mentre no estigui connectat, l'agent atén, informa i dona hora dins d'una franja acordada.

Sí, i és la part de heydiga que més es configura en una clínica dental. Criteris com no encadenar més de tres primeres visites seguides, reservar forats per a urgències o repartir per gabinet i per professional es defineixen perquè l'agent doni hora amb el mateix criteri que recepció. Cada tractament ocupa la seva durada real: una higiene no ocupa el mateix que una endodòncia.

heydiga informa del que la clínica hagi definit: en què consisteix el tractament, quant sol durar el procés o què inclou la primera visita. No valora casos concrets, no dona consell clínic i no diagnostica. Quan la consulta entra en aquest terreny, ho diu i la deriva a la clínica.

heydiga identifica la urgència i la passa com més aviat millor. La clínica defineix què es considera urgència, com un dolor agut, i a quin telèfon es passa: en comptes d'intentar resoldre-la, heydiga transfereix la trucada a aquest número o deixa l'avís marcat com a urgent, també fora d'horari. Un dolor a les deu de la nit no espera al dilluns.

Sí, heydiga confirma la cita en donar-la i la torna a recordar la vigília, amb opció de confirmar-la o canviar-la: una de cada cinc cites es perd quan no es confirma el dia abans. El pacient que no pot venir ho diu amb antelació i el forat s'ofereix a qui és a la llista d'espera en comptes de quedar-se buit. Quins plans inclouen la llista d'espera es pot consultar a la secció de plans.

Sí, heydiga fa trucades sortints per recuperar pacients que fa temps que no passen per la clínica, recordar una revisió pendent o fer el seguiment després d'un tractament, i deixa la cita posada a qui vulgui tornar.

Sí, heydiga respon si la mútua cobreix un tractament o quant costa una neteja amb les cobertures i les tarifes que la clínica tingui carregades, sense que aquestes trucades arribin al taulell. Un pressupost que necessita una valoració no l'improvisa: dona hora per a la primera visita perquè el faci el dentista a la clínica.

Sí, heydiga dona hora per a la sèrie completa de revisions d'un tractament llarg, com l'ortodòncia, i recorda cada cita fins a l'alta, que és on més pacients es despengen. Les dates segueixen la pauta que la clínica hagi definit per a aquest tractament: l'agent no decideix quan cal una revisió.

heydiga està certificada en l'Esquema Nacional de Seguretat de categoria mitjana (Reial decret 311/2022) i en ISO 27001. Treballa amb servidors a la Unió Europea, compleix el RGPD i xifra les dades en trànsit i en repòs. És el nivell d'exigència que demanen els clients que treballen amb dades sensibles, com centres sanitaris o administracions públiques.