Dos canals, una sola conversa
La meitat de les peticions de cita ja entren per WhatsApp. L'altra meitat, per telèfon. I són la mateixa gent.
- El WhatsApp el mira qui pot, quan pot.
- El que es diu per telèfon no és al xat, i a l'inrevés.
- La mateixa persona demana cita pels dos llocs i es duplica.
- La resposta canvia segons per on es pregunti.
- El xat s'omple de missatges sense llegir i ningú sap quins falten.
- Els missatges es contesten a l'instant, a qualsevol hora.
- És la mateixa conversa, comenci per on comenci.
- Una sola agenda per als dos canals: cap cita duplicada.
- La informació és una de sola: no hi ha dues versions per mantenir.
- No queda res sense contestar, ni de nit ni en cap de setmana.
Els dos canals, des del mateix dia
El mateix número, la mateixa agenda i la mateixa informació: no es munta res de nou.
Tot el que fa per telèfon, també per escrit
El canal canvia; la conversa, no. Es respon, es reserva i es recull igual als dos llocs.
Contesta la mateixa pregunta amb la mateixa resposta, tant si truquen com si escriuen.
Dona cita sobre la mateixa agenda, sense forats duplicats entre canals.
Recull les dades de l'interessat, tant si escriu com si truca.
I una incidència entra igual, amb la foto adjunta si n'hi ha.
Envia per escrit el que per telèfon s'hauria de dictar.
El xat ja és la porta d'entrada
Als cinc sectors, la meitat de les peticions ja arriben escrites. Entra al teu i veuràs per on entren les teves.
Es demana hora per xat un diumenge a la nit, mirant l'agenda pròpia.
Es reserva taula per WhatsApp i es pregunta per la carta al mateix missatge.
S'envia la foto del cop abans de demanar pressupost.
Es pregunta per la mútua per escrit, que és més còmode que trucar.
Es demana informació d'un pis des del mateix anunci, per WhatsApp.
El que canvia quan el xat no es queda sense llegir
Aquests números són de negocis que ja rebien la meitat de les peticions per escrit.
El telèfon va deixar de ser una interrupció. Ara l'agenda de l'endemà ja ve feta.
Cadena de 15 salons · BarcelonaEl que tothom pregunta
Set respostes ràpides per treure't els dubtes de sobre.
Connecta'l al teu WhatsApp
El mateix número, la mateixa agenda. Aquesta tarda ja contesta pels dos costats.
El telèfon dona més problemes
Si aquest et sona, aquests tres també. Cadascun es resol pel seu compte.