Atén totes les teves trucades i missatges

Sí, digaliving identifica la comunitat pel telèfon de qui truca o per l'adreça, i respon amb la informació d'aquella comunitat concreta. Si el número del propietari ja consta al programa del despatx, el reconeix abans de saludar; si no hi consta, l'atén com algú nou i li pregunta la finca i el portal.

digaliving recull cada incidència amb la comunitat, el portal, l'habitatge, el tipus d'avaria i un contacte, i la fa arribar al gremi o al gestor que correspongui. Abans de penjar confirma al veí què s'ha registrat i amb quin número, i si el despatx treballa amb Gesfincas, deixa la incidència oberta a l'expedient sense que ningú tecletgi res.

digaliving distingeix la urgència segons el protocol que defineixi el despatx: una fuita o un ascensor amb gent dins tenen la seva pròpia via. Pregunta l'imprescindible, la marca com a urgent i avisa qui està de guàrdia, també de nit. No és un servei d'emergències: davant d'un risc real, redirigeix a qui correspon.

Sí, digaliving respon amb la informació de cada comunitat que el despatx li hagi carregat, com l'estat d'una derrama, les quotes o on és l'acta de l'última junta. El que requereix consultar un expedient o una dada concreta d'un propietari ho passa al gestor que el porta, amb el motiu ja explicat.

Sí, digaliving consulta en quin punt és la incidència i ho explica a tots els qui truquin, sense passar la trucada a ningú. Quan una avaria deixa quaranta propietaris trucant pel mateix, tots reben el mateix estat i al despatx només arriba el que de debò és nou. Amb Gesfincas, busca la incidència per finca i portal al mateix expedient.

digaliving deixa comptat el que entra al telèfon de l'administració: el volum de trucades per comunitat, els tipus d'incidència i les hores punta, com el dilluns al matí, quan entren sis de cada deu trucades de la setmana. És informació que avui no es té. Quina anàlisi inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.

Sí, digaliving treballa sobre el programari de finques del despatx, com Gesfincas, sense substituir-lo. Llegeix finques, propietaris, incidències obertes i proveïdors assignats, i escriu a l'expedient la incidència nova, l'avís urgent i el resum de cada trucada. Es connecta en minuts des del mateix compte, amb un permís revocable. Quins plans inclouen la integració amb el software del sector es pot consultar a la secció de plans.

Sí, heydiga transfereix la trucada a una persona quan cal, amb el que s'ha parlat fins aquell moment perquè el client no ho hagi de repetir. El negoci decideix a quin número o extensió va i en quins casos: quan el client ho demana, reclamacions, temes delicats o qualsevol altre que defineixi.

Sí. Cada trucada que atén heydiga queda al panell amb la seva transcripció, el motiu del contacte i el que es va resoldre, i l'equip comença el dia amb un resum del que va entrar. El nivell d'anàlisi que inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.

Sí. heydiga atén diverses trucades alhora, sense cues ni to de comunicar, així que en hora punta cap client es queda esperant ni penja. Quantes trucades simultànies inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.