Pics de trucades
Deu trucades alhora en hora punta, sense cua i sense música d'espera.
El que passa a un quart de dues
El telèfon s'omple just quan el negoci és més ple. Les dues coses demanen la mateixa persona.
- Sonen tres trucades alhora i només hi ha una persona.
- Qui està atenent al taulell ha de triar a qui deixa plantat.
- Qui truca sent comunicant i no torna a trucar.
- La trucada que sí que s'agafa es despatxa en vint segons i a mitges.
- Ningú sap quantes se'n van perdre: no en queda rastre.
- Les tres es contesten alhora, sense que cap esperi.
- Qui té al davant continua sent l'únic client d'aquella persona.
- Qui truca sent una veu al primer senyal.
- La trucada s'atén sencera encara que sigui la sisena d'aquella hora.
- Queda comptat què va entrar, a quina hora i què demanava cadascú.
Funciona des de la propera hora punta
No cal contractar reforç ni muntar torns: el pic deixa d'existir com a problema.
Quatre alhora, i totes senceres
Un pic no es resol despenjant més ràpid: es resol atenent diverses converses completes al mateix temps.
Contesta les preguntes de sempre, que són la majoria de les que entren alhora.
Si la trucada porta una oportunitat, la recull en comptes de deixar-la caure.
I el que necessita algú de l'equip arriba a qui ho pot agafar.
Després queda el mapa: a quines hores se satura de debò el telèfon.
Cada sector té la seva hora dolenta
El pic sempre és al mateix lloc: just quan l'equip no el pot atendre. Entra al teu i veuràs quin és.
Dissabte al matí: el saló ple i el telèfon també.
Les dues de la tarda, amb el menjador ple i les reserves del sopar entrant.
Dos quarts de nou: tothom preguntant pel seu cotxe alhora.
Dilluns a primera hora, quan s'acumula tot el cap de setmana.
El dia que surt l'anunci: vint trucades pel mateix pis.
El que canvia quan ningú sent comunicant
Aquests números són de negocis que tenien el telèfon saturat dues hores al dia.
Vam deixar de triar entre servir una taula i agafar el telèfon. Ara es fan les dues coses.
Grup de 6 restaurants · BarcelonaA la primavera ens multipliquem per tres en trucades. És l'única manera d'aguantar-ho.
Concessionari de motos · SevillaEl que tothom pregunta
Cinc respostes ràpides per treure't els dubtes de sobre.
Prova-ho a la teva propera hora punta
Es posa a contestar en minuts. La propera allau ja no dona comunicant.
El telèfon dona més problemes
Si aquest et sona, aquests tres també. Cadascun es resol pel seu compte.