Pics de trucades

heydiga les atén en paral·lel, cadascuna amb la seva conversa sencera: no hi ha cua, ni to de comunicar, ni música d'espera, i contesta al primer senyal encara que sigui la sisena trucada d'aquella hora. És la diferència amb una persona, que només pot atendre una trucada cada vegada i obliga la resta a esperar o penjar. Quantes trucades alhora inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.

Sí, i és on més es nota heydiga: el dia que surt un anunci o arrenca una campanya, atén les trucades que entren alhora sense que calgui reforçar l'equip. Si una trucada porta una oportunitat, recull les dades de l'interessat en comptes de deixar-la caure. Després queda comptat què va entrar, a quina hora i què demanava cadascú, així que es veu quan se satura de debò el telèfon.

Sí. heydiga atén diverses trucades alhora, sense cues ni to de comunicar, així que en hora punta cap client es queda esperant ni penja. Quantes trucades simultànies inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.

Sí, i és el cas més habitual quan es comença amb heydiga. Es posa en mode darrere: recepció continua sent la primera capa i l'agent recull el que avui es perd, les trucades de fora d'horari i les de les hores punta. Quan el negoci veu el resultat, pot passar-lo a mode davant perquè l'agent filtri el que és repetitiu i la persona es quedi amb les consultes que aporten valor.

Són les dues maneres de connectar heydiga. En mode darrere, el negoci manté la seva atenció actual i desvia a heydiga només les trucades que no s'agafen o que entren fora d'horari: es captura el que avui es perd sense tocar l'operativa. En mode davant, heydiga atén el número principal, resol el que és repetitiu i passa a l'equip el que ho necessita. El més habitual és començar darrere i passar a davant quan el negoci ja veu el que resol.

Sí, heydiga transfereix la trucada a una persona quan cal, amb el que s'ha parlat fins aquell moment perquè el client no ho hagi de repetir. El negoci decideix a quin número o extensió va i en quins casos: quan el client ho demana, reclamacions, temes delicats o qualsevol altre que defineixi.