Reserva
Consulta els forats reals de l'agenda, dona la cita, la canvia i la cancel·la. Tot parlant, en la mateixa trucada, sense que ningú hagi d'anotar res després.
L'agenda es continua omplint a mà
Gairebé tots els negocis de serveis viuen d'una agenda, i gairebé totes s'omplen igual que fa vint anys.
Algú agafa el telèfon, mira els forats, proposa una hora, en negocia una altra i ho anota. Cadascun d'aquests passos ocupa una persona i admet error: el forat que ja no hi era, el servei que es va calcular a ull, la cita que es va quedar escrita en un paper. I quan no hi ha ningú per fer-ho, una hora punta, un festiu, les onze de la nit, simplement no es reserva.
Reserva de debò, no pren nota
La diferència entre apuntar una petició i tancar una cita és que la segona ja és al teu sistema quan penges.
- Consulta la disponibilitat real en l'instant de la trucada, no una còpia d'aquest matí.
- Calcula quant dura de debò cada servei abans d'oferir un forat.
- Dona la cita amb el professional, la sala o el recurs que correspon.
- Canvia i cancel·la el que ja hi havia, sense passar per ningú.
- Ofereix alternatives quan l'hora que demanen no existeix, en comptes de dir que no.
- Deixa la cita escrita al sistema abans de penjar.
Quatre coses i cap és tècnica
Tot això ja existeix al negoci. Només cal ensenyar-l'hi una vegada.
| Què fa falta | |
|---|---|
| L'agenda | Accés al programa que ja es fa servir: Booksy, CoverManager, Gesden, Quiter, Inmovilla o el que sigui. |
| El catàleg | Quins serveis es presten i quant dura cadascun de debò. |
| Qui fa què | Quin professional, sala o recurs pot atendre cada servei, i amb quin horari. |
| Les regles | Antelació mínima, solapaments permesos, festius, aforament i tot el que el negoci ja té decidit. |
L'agenda plena i ningú anotant
No és una safata de peticions que algú revisa després. És l'agenda de sempre, amb més cites a dins.
- La cita al teu sistema, no en una llista a part que cal bolcar.
- Cap doble reserva, perquè consulta la disponibilitat al moment.
- Reserves a qualsevol hora, incloses les que avui es perden amb el negoci tancat.
- L'equip sense anotar res, ni durant la trucada ni després.
- Un registre del que es va demanar i no es va poder donar: la demanda que avui ningú mesura.
Gairebé mai treballa sola
Reserva és l'habilitat que tanca. Gairebé sempre arriba després que una altra hagi resolt el dubte o reconegut el client.
En aquests sectors
Contesta mentre l'equip treballa i deixa l'agenda del saló feta per demà.
Agafa deu trucades alhora en hora punta i asseu les reserves sense treure ningú de sala.
Dona hora de taller, informa de l'estat del cotxe i no deixa escapar un lead de venda.
Omple l'agenda, redueix les absències i tracta cada dada amb la cura que exigeix.
Atén l'interessat quan truca, el qualifica i agenda la visita abans que truqui a un altre.
On són els límits
Ho diem aquí perquè ningú s'ho trobi en una demo. Reserva fa una cosa i la fa sencera.
- No cobra. No gestiona pagaments ni bestretes: deixa la cita posada i el cobrament on ja fos.
- No inventa forats. Si l'agenda és plena, ofereix alternatives o ho diu. No força un solapament.
- No reorganitza la teva agenda. No mou cites d'altres ni recol·loca el dia pel seu compte.
- No substitueix el teu programa. Hi treballa a sobre; si demà canvies d'agenda, es connecta a la nova.
- No reserva el que no és al catàleg. El que se surt del previst ho passa a una persona.
El que tothom pregunta
Cinc respostes ràpides per treure't els dubtes de sobre.
Prova-ho amb la teva agenda
Es connecta a la que ja tens i aquesta mateixa tarda comença a reservar.
Mai ve sola
Reserva tanca la cita, però abans algú ha de resoldre el dubte, reconèixer el client o saber quan passar la trucada. Aquestes són les altres vuit.
Contesta les preguntes de sempre sobre el negoci, sense equivocar-se ni inventar.
Recull i qualifica les dades de qui truca, i les deixa on l'equip treballa.
Quan no ho sap, ho diu i passa la trucada a una persona.
Recull la incidència sencera des del primer contacte, i la deixa llesta per resoldre.
Envia la carta, el pressupost o el document que faci falta durant la conversa.
Reconeix qui truca i recupera el seu historial abans de dir res.
Converteix cada conversa en dades: què es pregunta, què es perd, què millora.
Automatitza el flux propi del negoci, aquell que no encaixa en cap casella.