Atén totes les teves trucades i missatges

digaclinic és el producte de heydiga per a salut i benestar: clíniques dentals, fisioteràpia i rehabilitació, medicina estètica, psicologia i teràpia, farmàcies i clíniques veterinàries. Atén el telèfon i el WhatsApp del centre 24/7, dona cita segons l'agenda de cada professional, informa del que el centre hagi definit i passa a una persona tot el que necessita criteri professional.

No, digaclinic no diagnostica, no valora símptomes i no dona consell clínic. Informa del que el centre hagi carregat (cites, preus, mútues i cobertures, en què consisteix un tractament, què inclou la primera visita o com preparar-se per a una prova) i, tan bon punt la consulta entra en terreny clínic, ho diu i la passa al professional.

El més habitual és que digaclinic entri després de diversos tons: recepció continua sent la primera capa i l'agent agafa el que es queda sense atendre perquè l'equip és amb un pacient, a més de les trucades de fora d'horari, que són tres de cada deu. El centre decideix en quin moment entra l'agent.

Sí, digaclinic dona cita segons l'agenda de cada professional i cada gabinet, amb la durada de cada tipus de visita. Les regles pròpies del centre (forats reservats per a urgències, criteris de repartiment, durada per tractament) es configuren abans d'obrir-lo als pacients. El control de sales compartides es revisa cas a cas, segons com estigui muntada l'agenda del centre.

digaclinic identifica les urgències i les transfereix com més aviat millor a una persona de l'equip. Distingir una urgència d'una cita normal és el primer que es configura: el centre defineix què no pot esperar i a quin telèfon es passa. En lloc d'intentar resoldre-la, digaclinic la passa a aquest número o deixa l'avís marcat com a urgent, també fora d'horari.

Sí, digaclinic confirma la cita en agendar-la i un altre cop la vigília, amb opció de confirmar-la o canviar-la. El pacient que no hi pot anar avisa a temps i el forat s'ofereix a qui era a la llista d'espera, en comptes de perdre's: una de cada cinc cites es perd quan no es confirma el dia anterior. Quins plans inclouen els recordatoris i la llista d'espera es pot consultar a la secció de plans.

Sí, digaclinic fa trucades sortints per recordar una revisió pendent, reprendre un tractament interromput o fer seguiment després d'una visita, i agenda la cita de qui vulgui tornar. En una clínica veterinària, per exemple, recorda vacunes i desparasitacions segons el calendari de cada animal.

digaclinic es connecta amb Doctoralia, Clinic Cloud, Gesden i Dentalink, i treballa sobre l'agenda que el centre ja fa servir: llegeix la disponibilitat de cada professional i gabinet i la durada de cada visita, i escriu la cita abans de penjar. Consulta en el moment de la trucada, així que no dona una hora que ja està ocupada. Quins plans inclouen la integració es pot consultar a la secció de plans.

heydiga està certificada en l'Esquema Nacional de Seguretat de categoria mitjana (Reial decret 311/2022) i en ISO 27001. Treballa amb servidors a la Unió Europea, compleix el RGPD i xifra les dades en trànsit i en repòs. És el nivell d'exigència que demanen els clients que treballen amb dades sensibles, com centres sanitaris o administracions públiques.

heydiga parla amb una veu tan natural que a molts clients els costaria notar la diferència: entén interrupcions, respon en temps real i no fa servir menús ni «premi 1». Tot i així, es presenta com a assistent virtual des del primer moment, com demana el Reglament europeu d'intel·ligència artificial. I si el client prefereix parlar amb algú de l'equip, passa la trucada.

No cal canviar res per fer servir heydiga. El negoci manté el seu número de telèfon i el seu programa de gestió: heydiga es connecta amb l'agenda o el CRM que ja fa servir per consultar i crear cites, avisos o comandes, i si no en fa servir cap, li'n dona una. Cada negoci decideix quines trucades desvia: totes, les de fora d'horari o només les que no arriba a agafar.

Els clients escriuen al WhatsApp del negoci i heydiga respon igual que per telèfon: consulta els forats disponibles, confirma la cita i la deixa creada a l'agenda. Fa servir la mateixa informació que l'agent de veu i no duplica cites entre els dos canals, així que tant és si el client truca o escriu. Com s'afegeix el canal de WhatsApp a cada pla es pot consultar a la secció de plans.

Sí. Amb heydiga cada centre pot tenir la seva pròpia línia o compartir un sol número que encamina cada trucada al centre que correspon. En tots dos casos, cada centre manté la seva agenda, els seus horaris i el seu equip, i el que passa a tots es veu al mateix panell. Quin pla inclou les reserves entre centres es pot consultar a la secció de plans.