Atén totes les teves trucades i missatges

digafood és el producte de heydiga per a hostaleria: restaurants amb reserva, grups i cadenes de restauració, bars i cafeteries, menjar a domicili i per emportar, càtering i esdeveniments, i restauració en hotels. Atén el telèfon i el WhatsApp del local 24/7, gestiona reserves i comandes i confirma amb el client, també quan la sala és plena o el local és tancat.

digafood atén diverses trucades alhora, sense cua ni música d'espera, just quan l'equip no les pot agafar: tres de cada deu trucades a un restaurant entren en ple servei. Es queda amb les reserves i les preguntes repetitives mentre la sala continua funcionant, i ningú ha de deixar de servir per agafar el telèfon. Quantes trucades alhora inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.

Sí, digafood recull la comanda per telèfon o per WhatsApp amb les dades que el local necessita (productes, hora de recollida o adreça de lliurament), la repeteix per confirmar-la i la deixa registrada. En molts negocis de menjar per emportar és la major part de les trucades, i són justament les que es perden al torn de dinars.

Sí, digafood informa del que el local hagi carregat: carta, menú del dia, horaris, si hi ha terrassa o pàrquing i si s'admeten gossos. Quan la pregunta va més enllà del que s'ha definit, no improvisa ni respon de més: passa la trucada a algú de l'equip. Així les preguntes de sempre deixen de treure ningú de la sala en ple servei.

Sí. digafood respon pels al·lèrgens amb la carta que el restaurant li hagi carregat. Si el dubte no és a la carta o necessita la confirmació de cuina, no improvisa: ho diu i passa la trucada a algú de l'equip, que és qui ho confirma.

Sí, el client escriu al número del local i digafood respon amb la mateixa informació que per telèfon: consulta la disponibilitat, confirma la reserva o recull la comanda i envia la confirmació al mateix xat. És el mateix assistent als dos canals, així que no duplica reserves entre trucades i missatges. Com s'afegeix el canal de WhatsApp a cada pla es pot consultar a la secció de plans.

digafood recull la petició completa d'un grup (persones, data, tipus de celebració i pressupost orientatiu si el local ho demana) i la passa al restaurant, perquè un grup gairebé sempre necessita que una persona decideixi sala, menú i horari. El que evita digafood és que aquesta petició es perdi per no haver agafat el telèfon a temps.

Sí, digafood funciona per a grups de restauració. Cada local pot tenir la seva línia, els seus horaris i la seva carta, o tots poden compartir un sol número que encamina cada trucada al local que correspon i consolida el que passa a tots. El repartiment de trucades del grup i la centraleta amb menú es configuren cas a cas. Quin pla inclou les reserves entre locals es pot consultar a la secció de plans.

Sí, digafood confirma la reserva en fer-la i un altre cop el mateix dia, amb opció de confirmar o cancel·lar des del missatge, i si algú no ve ofereix la taula a qui era a la llista d'espera. Una cancel·lació avisada a temps és una taula que es pot tornar a vendre. Quins plans inclouen els recordatoris i la llista d'espera es pot consultar a la secció de plans.

digafood es connecta amb CoverManager, TheFork i Restoo, i treballa sobre les taules, els torns i les sales que el local ja té muntats. Consulta la disponibilitat en el moment de la trucada, així que no ofereix una taula que s'acaba de reservar en línia, i deixa la reserva escrita abans de penjar. Quins plans inclouen la integració amb el sistema de reserves es pot consultar a la secció de plans.

heydiga parla amb una veu tan natural que a molts clients els costaria notar la diferència: entén interrupcions, respon en temps real i no fa servir menús ni «premi 1». Tot i així, es presenta com a assistent virtual des del primer moment, com demana el Reglament europeu d'intel·ligència artificial. I si el client prefereix parlar amb algú de l'equip, passa la trucada.

No cal canviar res per fer servir heydiga. El negoci manté el seu número de telèfon i el seu programa de gestió: heydiga es connecta amb l'agenda o el CRM que ja fa servir per consultar i crear cites, avisos o comandes, i si no en fa servir cap, li'n dona una. Cada negoci decideix quines trucades desvia: totes, les de fora d'horari o només les que no arriba a agafar.

heydiga està certificada en l'Esquema Nacional de Seguretat de categoria mitjana (Reial decret 311/2022) i en ISO 27001. Treballa amb servidors a la Unió Europea, compleix el RGPD i xifra les dades en trànsit i en repòs. És el nivell d'exigència que demanen els clients que treballen amb dades sensibles, com centres sanitaris o administracions públiques.