Quan cal una persona
Dues de cada deu trucades necessiten algú de l'equip. El problema no és aquesta part: és com arriben.
- La trucada passa de mà en mà fins a trobar algú que la pugui ajudar.
- El client repeteix el que ja ha explicat a cada salt.
- Es passa la trucada sense saber si aquella persona hi és.
- Si no hi és, la trucada mor en una bústia que ningú escolta.
- Cada espera és una possibilitat que pengin.
- La trucada va directa a qui porta aquell assumpte.
- El motiu arriba explicat abans que el client obri la boca.
- Es comprova que hi hagi algú abans de transferir.
- Si no hi és, es pren nota del missatge i arriba a l'instant.
- No hi ha esperes: o es connecta o es recull el missatge.
Repartint bé des del primer dia
Sense canviar de centraleta ni de número: es posa davant de la que ja tens.
Filtrar i lliurar
Transferir bé comença abans de moure la trucada: cal saber de què va i amb qui es parla.
Tothom té algú al darrere
El que canvia és qui és aquella persona i quant costa trobar-la. Entra al teu sector.
La propietària decideix sobre un tractament llarg o una reclamació.
L'encarregat atén el grup de trenta o l'esdeveniment privat.
El cap de taller és l'únic que pot explicar un pressupost de reparació.
El professional que porta el pacient és qui hi ha de parlar.
L'agent que porta aquell pis sap què es pot negociar i què no.
El que canvia quan ningú es perd en un traspàs
Aquests números són de negocis on mitja trucada se n'anava a trobar la persona correcta.
Distingeix una urgència d'una consulta de rutina. Això era el que ens feia por.
Clínica veterinària · SevillaEl que tothom pregunta
Cinc respostes ràpides per treure't els dubtes de sobre.
Prova-ho amb la teva centraleta
Es posa davant de la que ja tens i comença a repartir aquesta mateixa tarda.
El telèfon dona més problemes
Si aquest et sona, aquests tres també. Cadascun es resol pel seu compte.