Transferència a una persona

heydiga passa la trucada quan el client ho demana, sense insistir, i quan la consulta surt del que té definit. El negoci decideix, a més, en quins casos es transfereix sempre, com reclamacions, urgències o temes delicats. Solen ser poques: 2 de cada 10 trucades necessiten algú de l'equip, i la resta es resolen soles.

Sí, heydiga enruta cada trucada segons el motiu: cada tipus pot anar a una persona, un departament o un local, amb el seu propi número o extensió. Té en compte l'horari de cadascun per no passar una trucada a qui no hi és, i el que no estigui previst va al destí per defecte que fixi el negoci. N'hi ha prou d'escriure l'organigrama un cop.

heydiga comprova que hi hagi algú abans de passar la trucada, així que no la deixa sonant en una cadira buida. Si no contesta ningú, aplica el pla B que hagi fixat el negoci: prendre nota del missatge amb el motiu i el contacte, provar un segon destí o deixar demanada una tornada de trucada. El missatge arriba a l'instant, en comptes de morir en una bústia que ningú escolta.

No, heydiga treballa amb la centraleta que el negoci ja té i amb les seves extensions tal com estan: s'hi posa al davant, sense canviar de número. L'únic nou és deixar escrit un cop qui és qui i quin tipus de trucada va a cada lloc, que és el que fa servir per repartir.

Sí, heydiga transfereix la trucada a una persona quan cal, amb el que s'ha parlat fins aquell moment perquè el client no ho hagi de repetir. El negoci decideix a quin número o extensió va i en quins casos: quan el client ho demana, reclamacions, temes delicats o qualsevol altre que defineixi.

heydiga transfereix la trucada tan bon punt el client ho demana. Si ho demana una o dues vegades, passa la trucada a la persona o l'extensió que el negoci hagi definit, sense insistir. L'objectiu no és retenir el client a la màquina, sinó que la seva consulta quedi resolta.