Respon
Contesta les preguntes de sempre sobre el negoci, sense equivocar-se ni inventar.
El taulell contesta el mateix cent vegades
Bona part del que entra per telèfon no necessita ningú: necessita una resposta.
Horaris, adreça, preus, si cal cita, què cal portar. Són preguntes que ja tenen resposta i que tot i així ocupen una persona, gairebé sempre la que està atenent algú al davant. Es contesten una a una, amb una paciència diferent segons el dia i segons qui agafi el telèfon. I les que arriben amb el negoci tancat no es contesten.
Sonia · Recepcionista IA de digalook
Trucada entrant · Diumenge 18:10
Sonia · Recepcionista IA de digafood
Trucada entrant · Dijous 13:40
Sonia · Recepcionista IA de digamotor
Trucada entrant · Dissabte 17:30
Sonia · Recepcionista IA de digaclinic
Trucada entrant · Dilluns 8:15
Sonia · Recepcionista IA de digaliving
Trucada entrant · Dimarts 22:05
Contesta, no pren nota
La diferència entre una bústia i una resposta és que la segona resol la trucada.
- Respon amb la informació del teu negoci, no amb un guió genèric.
- Parla en llenguatge natural, sense menús ni «premi u».
- Contesta igual per telèfon que per WhatsApp, amb el mateix.
- Atén a qualsevol hora, també amb el negoci tancat.
- Diu que no ho sap quan no ho sap, en comptes d'inventar-s'ho.
- Passa a una persona allò que se surt del previst.
El que sap és el que li expliques
No cal redactar res de nou: la informació ja existeix al negoci. Només cal ensenyar-la-hi un cop.
El telèfon deixa d'interrompre
No és una bústia que algú buida després. És la consulta resolta i l'equip sense aixecar el cap.
- La resposta donada a l'instant, no un avís per tornar la trucada.
- Les mateixes condicions explicades igual les vint vegades.
- Consultes ateses de nit, en festiu i en hora punta.
- L'equip sense deixar el que té entre mans.
- Un registre de què es pregunta més: per aquí es comença a millorar.
És la primera, i gairebé mai l'única
Gairebé totes les converses comencen amb una pregunta. Respon la resol, i sovint una altra habilitat continua al darrere.
En aquests sectors
Contesta mentre l'equip treballa i deixa l'agenda del saló feta per demà.
Agafa deu trucades alhora en hora punta i asseu les reserves sense treure ningú de sala.
Dona hora de taller, informa de l'estat del cotxe i no deixa escapar un lead de venda.
Omple l'agenda, redueix les absències i tracta cada dada amb la cura que exigeix.
Atén l'interessat quan truca, el qualifica i agenda la visita abans que truqui a un altre.
On són els límits
Ho diem aquí perquè ningú s'ho trobi en una demo. Respon contesta; el que cal fer ho fan altres.
- No improvisa. El que no li has explicat no s'ho inventa: ho diu i ho passa.
- No dona consell professional. Ni mèdic, ni legal, ni tècnic, per molt que li ho demanin.
- No negocia. Preus especials, descomptes i excepcions van a una persona.
- No tanca res. Informa; si cal reservar o recollir dades, hi entra una altra habilitat.
- No endevina el que canvia. Si la informació es queda vella, contesta la vella.
El que tothom pregunta
Els sis dubtes de qui vol saber fins on arriba abans de fiar-se'n.
Prova-ho amb les teves preguntes
Explica-li el que contestes cada dia i aquesta mateixa tarda comença a contestar-ho per tu.
Mai ve sola
Respon resol la pregunta, però després gairebé sempre cal reservar, recollir unes dades o passar la trucada. Aquestes són les altres vuit.
Consulta forats reals, dona la cita, la canvia i la cancel·la. Tot parlant.
Recull i qualifica les dades de qui truca, i les deixa on l'equip treballa.
Quan no ho sap, ho diu i passa la trucada a una persona.
Recull la incidència sencera des del primer contacte, i la deixa llesta per resoldre.
Envia la carta, el pressupost o el document que faci falta durant la conversa.
Reconeix qui truca i recupera el seu historial abans de dir res.
Converteix cada conversa en dades: què es pregunta, què es perd, què millora.
Automatitza el flux propi del negoci, aquell que no encaixa en cap casella.