El teléfono no cierra
El negocio echa la persiana a las ocho y el teléfono sigue sonando. heydiga contesta, resuelve la duda y deja la cita hecha, a la hora que sea y sin que nadie esté de guardia.
Lo que pasa a partir de las ocho
Las horas en las que nadie contesta son justo las horas en las que la gente organiza su vida. Esto es lo que cambia.
- La llamada suena y salta el buzón. Casi nadie deja mensaje.
- La duda se queda sin resolver hasta mañana.
- La cita obliga a devolver la llamada al día siguiente, si es que se devuelve.
- Al día siguiente alguien dedica la mañana a devolver llamadas.
- El cliente llama al siguiente de la lista.
- La llamada se contesta a la primera, con voz natural y sin menús.
- La duda se responde al momento: precios, horarios, servicios y disponibilidad.
- La cita queda hecha en la agenda antes de colgar.
- Al día siguiente el equipo abre con las citas ya puestas y un resumen de lo que entró.
- El cliente ya ha reservado.
Contesta desde esta noche
No hay que contratar turnos, ni dejar a nadie de guardia, ni cambiar de número.
Cuatro cosas a la vez
Contestar de noche no es solo descolgar: es resolver, reservar y dejarlo todo listo para cuando el equipo llegue.
Resuelve la duda que trae la llamada sin que nadie tenga que devolverla mañana.
Deja la cita puesta en la agenda, en el hueco que de verdad está libre.
Si es una consulta comercial, recoge los datos y los deja listos para el equipo.
Por la mañana, el equipo abre con el resumen de todo lo que entró de noche.
Todos cierran, nadie deja de recibir llamadas
El problema es el mismo en los cinco sectores. Lo que cambia es lo que se pierde. Entra en el tuyo y verás cómo funciona en tu negocio.
La gente reserva el corte de pelo por la noche, cuando sale de trabajar.
La cena del sábado se reserva un martes a las once, con el local cerrado.
Quien trabaja no puede llamar al taller en horario de taller.
El paciente llama al salir de la consulta de otro sitio, ya de noche.
Los pisos se buscan por la noche y el fin de semana, y se llama al momento.
Lo que entra mientras duermes
Estos números son de negocios que antes tenían el buzón de voz lleno.
Lo que más nos sorprendió fue cuánta gente reserva a las diez de la noche.
Centro de depilación láser · ValenciaAntes el que llamaba un domingo se iba a otra agencia. Ahora tiene la visita puesta el lunes.
Agencia con 4 oficinas · Costa del SolLos clientes que trabajan solo pueden llamarnos cuando nosotros ya hemos cerrado.
Taller multimarca · ZaragozaLo que todo el mundo pregunta
Cinco respuestas rápidas para quitarte las dudas de encima.
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El teléfono da más problemas
Si este te suena, estos tres también. Cada uno se resuelve por su cuenta.