Atiende todas tus llamadas y mensajes

digaclinic es el producto de heydiga para salud y bienestar: clínicas dentales, fisioterapia y rehabilitación, medicina estética, psicología y terapia, farmacias y clínicas veterinarias. Atiende el teléfono y el WhatsApp del centro 24/7, da cita según la agenda de cada profesional, informa de lo que el centro haya definido y deriva a una persona todo lo que necesita criterio profesional.

No, digaclinic no diagnostica, no valora síntomas y no da consejo clínico. Informa de lo que el centro haya cargado (citas, precios, mutuas y coberturas, en qué consiste un tratamiento, qué incluye la primera visita o cómo prepararse para una prueba) y, en cuanto la consulta entra en terreno clínico, lo dice y la pasa al profesional.

Lo habitual es que digaclinic entre después de varios tonos: recepción sigue siendo la primera capa y el agente coge lo que se queda sin atender porque el equipo está con un paciente, además de las llamadas de fuera de horario, que son tres de cada diez. El centro decide en qué momento entra el agente.

Sí, digaclinic da cita según la agenda de cada profesional y cada gabinete, con la duración de cada tipo de visita. Las reglas propias del centro (huecos reservados para urgencias, criterios de reparto, duración por tratamiento) se configuran antes de abrirlo a pacientes. El control de salas compartidas se revisa caso a caso, según cómo esté montada la agenda del centro.

digaclinic identifica las urgencias y las transfiere cuanto antes a una persona del equipo. Distinguir una urgencia de una cita normal es lo primero que se configura: el centro define qué no puede esperar y a qué teléfono se pasa. En lugar de intentar resolverla, digaclinic la pasa a ese número o deja el aviso marcado como urgente, también fuera de horario.

Sí, digaclinic confirma la cita al agendarla y otra vez la víspera, con opción de confirmar o cambiarla. El paciente que no puede acudir avisa a tiempo y el hueco se ofrece a quien estaba en lista de espera, en vez de perderse: una de cada cinco citas se cae cuando no se confirma el día anterior. Qué planes incluyen los recordatorios y la lista de espera está en la sección de planes.

Sí, digaclinic hace llamadas salientes para recordar una revisión pendiente, retomar un tratamiento interrumpido o hacer seguimiento después de una visita, y agenda la cita de quien quiera volver. En una clínica veterinaria, por ejemplo, recuerda vacunas y desparasitaciones según el calendario de cada animal.

digaclinic se conecta con los programas de gestión clínica que aparecen en la página de integraciones y trabaja sobre la agenda que el centro ya usa: lee la disponibilidad de cada profesional y gabinete y la duración de cada visita, y escribe la cita antes de colgar. Consulta en el momento de la llamada, así que no da una hora que ya está ocupada. Qué planes incluyen la integración está en la sección de planes.

heydiga está certificada en el Esquema Nacional de Seguridad de categoría media (Real Decreto 311/2022) y en ISO 27001. Trabaja con servidores en la Unión Europea, cumple el RGPD y cifra los datos en tránsito y en reposo. Es el nivel de exigencia que piden los clientes que trabajan con datos sensibles, como centros sanitarios o administraciones públicas.

heydiga habla con una voz tan natural que a muchos clientes les costaría notar la diferencia: entiende interrupciones, responde en tiempo real y no usa menús ni «pulse 1». Aun así, se presenta como asistente virtual desde el primer momento, como pide el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial. Y si el cliente prefiere hablar con alguien del equipo, pasa la llamada.

No hace falta cambiar nada para usar heydiga. El negocio mantiene su número de teléfono y su programa de gestión: heydiga se conecta con la agenda o el CRM que ya usa para consultar y crear citas, avisos o pedidos, y si no usa ninguna, le da una. Cada negocio decide qué llamadas desvía: todas, las de fuera de horario o solo las que no llega a coger.

Los clientes escriben al WhatsApp del negocio y heydiga responde igual que por teléfono: consulta los huecos disponibles, confirma la cita y la deja creada en la agenda. Usa la misma información que el agente de voz y no duplica citas entre los dos canales, así que da igual si el cliente llama o escribe. Cómo se añade el canal de WhatsApp a cada plan está en la sección de planes.

Sí. Con heydiga cada centro puede tener su propia línea o compartir un solo número que enruta cada llamada al centro que corresponde. En los dos casos, cada centro mantiene su agenda, sus horarios y su equipo, y lo que pasa en todos se ve en el mismo panel. Qué plan incluye las reservas entre centros está en la sección de planes.