Transferencia a una persona

heydiga pasa la llamada cuando el cliente lo pide, sin insistir, y cuando la consulta sale de lo que tiene definido. El negocio decide además en qué casos se transfiere siempre, como reclamaciones, urgencias o temas delicados. Suelen ser pocas: 2 de cada 10 llamadas necesitan a alguien del equipo, y las demás se resuelven solas.

Sí, heydiga enruta cada llamada según el motivo: cada tipo puede ir a una persona, un departamento o un local, con su propio número o extensión. Tiene en cuenta el horario de cada uno para no pasar una llamada a quien no está, y lo que no esté previsto va al destino por defecto que fije el negocio. Basta con escribir una vez el organigrama.

heydiga comprueba que hay alguien antes de pasar la llamada, así que no la deja sonando en una silla vacía. Si no contesta nadie, aplica el plan B que haya fijado el negocio: tomar el recado con el motivo y el contacto, probar un segundo destino o dejar pedida una devolución de llamada. El recado llega al momento, en vez de morir en un buzón que nadie escucha.

No, heydiga trabaja con la centralita que el negocio ya tiene y con sus extensiones tal cual están: se pone delante de ella, sin cambiar de número. Lo único nuevo es dejar escrito una vez quién es quién y qué tipo de llamada va a cada sitio, que es lo que usa para repartir.

Sí, heydiga transfiere la llamada a una persona cuando hace falta, con lo hablado hasta ese momento para que el cliente no tenga que repetirlo. El negocio decide a qué número o extensión va y en qué casos: cuando el cliente lo pide, reclamaciones, temas delicados o cualquier otro que defina.

heydiga transfiere la llamada en cuanto el cliente lo pide. Si lo pide una o dos veces, pasa la llamada a la persona o la extensión que el negocio haya definido, sin insistir. El objetivo no es retener al cliente en la máquina, sino que su consulta quede resuelta.