Atiende todas tus llamadas y mensajes

No, heydiga no sustituye a recepción en una clínica dental. Lo habitual es que entre después de varios tonos: recepción sigue siendo la primera capa y el agente coge lo que se queda sin atender porque el equipo está con un paciente, más las llamadas de fuera de horario. La clínica decide cuándo entra el agente y cuándo no.

heydiga se conecta con el software de la clínica, como Gesden, Dentalink o Clinic Cloud, y con Doctoralia, para consultar la agenda y crear las citas antes de colgar. Cuando el programa está instalado en un equipo de la propia clínica, la conexión y el nivel de sincronización se valoran caso a caso antes de empezar. Mientras no esté conectado, el agente atiende, informa y agenda en una franja acordada.

Sí, y es la parte de heydiga que más se configura en una clínica dental. Criterios como no encadenar más de tres primeras visitas seguidas, reservar huecos para urgencias o repartir por gabinete y por profesional se definen para que el agente agende con el mismo criterio que recepción. Cada tratamiento ocupa su duración real: una higiene no ocupa lo mismo que una endodoncia.

heydiga informa de lo que la clínica haya definido: en qué consiste el tratamiento, cuánto suele durar el proceso o qué incluye la primera visita. No valora casos concretos, no da consejo clínico y no diagnostica. Cuando la consulta entra en ese terreno, lo dice y la deriva a la clínica.

heydiga identifica la urgencia y la pasa cuanto antes. La clínica define qué se considera urgencia, como un dolor agudo, y a qué teléfono se pasa: en lugar de intentar resolverla, heydiga transfiere la llamada a ese número o deja el aviso marcado como urgente, también fuera de horario. Un dolor a las diez de la noche no espera al lunes.

Sí, heydiga confirma la cita al agendarla y vuelve a recordarla la víspera, con opción de confirmarla o cambiarla: una de cada cinco citas se pierde cuando no se confirma el día anterior. El paciente que no puede venir lo dice con antelación y el hueco se ofrece a quien está en lista de espera en vez de quedarse vacío. Qué planes incluyen la lista de espera está en la sección de planes.

Sí, heydiga hace llamadas salientes para recuperar pacientes que llevan tiempo sin pasar por la clínica, recordar una revisión pendiente o hacer seguimiento tras un tratamiento, y deja agendada la cita de quien quiera volver.

Sí, heydiga responde si la mutua cubre un tratamiento o cuánto cuesta una limpieza con las coberturas y las tarifas que la clínica tenga cargadas, sin que esas llamadas lleguen al mostrador. Un presupuesto que necesita una valoración no lo improvisa: agenda la primera visita para que lo haga el dentista en la clínica.

Sí, heydiga agenda la serie completa de revisiones de un tratamiento largo, como la ortodoncia, y recuerda cada cita hasta el alta, que es donde más pacientes se descuelgan. Las fechas siguen la pauta que la clínica haya definido para ese tratamiento: el agente no decide cuándo hace falta una revisión.

heydiga está certificada en el Esquema Nacional de Seguridad de categoría media (Real Decreto 311/2022) y en ISO 27001. Trabaja con servidores en la Unión Europea, cumple el RGPD y cifra los datos en tránsito y en reposo. Es el nivel de exigencia que piden los clientes que trabajan con datos sensibles, como centros sanitarios o administraciones públicas.