Transfiere

heydiga decide por lo que el negocio haya definido y por lo que pida el cliente. Transfiere cuando el cliente lo solicita, cuando la consulta sale de su ámbito y en los casos que el negocio marque como siempre transferibles. Antes de mover la llamada entiende el motivo, y lo que no esté previsto en las reglas va al destino por defecto.

Sí, heydiga envía cada tipo de llamada a su destino: una persona, un departamento o un local, cada uno con su número o su extensión. El negocio escribe una vez su directorio, qué llamada va a cada sitio y el horario de cada uno, y heydiga reparte con esas reglas. Trabaja con la centralita que el negocio ya tiene, sin sustituirla.

heydiga comprueba que hay alguien disponible antes de pasar la llamada, con el horario de cada persona, para no pasarla a una silla vacía. Si el destino no contesta, sigue el plan B que haya definido el negocio: tomar el recado con el motivo y el contacto y hacerlo llegar al momento, probar un segundo destino o la devolución de llamada. Ninguna llamada se queda abandonada en una espera.

No, con heydiga la llamada llega a la persona con el motivo ya contado y lo que se ha hablado hasta ese momento, así que el cliente no repite nada. Si heydiga ha reconocido al cliente, quien coge la llamada tiene delante su ficha antes de saludar. La conversación sigue por donde se quedó, que es lo que hace que una transferencia no moleste.

Sí, heydiga transfiere la llamada a una persona cuando hace falta, con lo hablado hasta ese momento para que el cliente no tenga que repetirlo. El negocio decide a qué número o extensión va y en qué casos: cuando el cliente lo pide, reclamaciones, temas delicados o cualquier otro que defina.

heydiga transfiere la llamada en cuanto el cliente lo pide. Si lo pide una o dos veces, pasa la llamada a la persona o la extensión que el negocio haya definido, sin insistir. El objetivo no es retener al cliente en la máquina, sino que su consulta quede resuelta.