Atiende todas tus llamadas y mensajes

Las dos opciones son posibles con heydiga, según cómo lo tenga montado el grupo. Cada local puede tener su propia línea o compartir un número central: en los dos casos heydiga conoce la carta, el horario y el aforo de cada local, identifica cuál quiere el cliente y deja la reserva en su sala, sin una persona dedicada a repartir llamadas. El reparto se configura antes de arrancar.

Sí. heydiga puede ofrecer alternativas dentro del grupo cuando los locales están conectados al agente, en lugar de dejar ir al cliente porque un local está lleno. El alcance de esa búsqueda entre locales se confirma antes de empezar, porque depende de cómo esté montada la disponibilidad de la cadena. Qué planes incluyen las reservas entre locales está en la sección de planes.

No del todo. Con heydiga, lo común del grupo se define una vez (tono, reglas de reserva, qué se transfiere y a quién) y cada local aporta lo suyo: carta, horarios y aforo. Al abrir un local nuevo se parte de la configuración del grupo en lugar de empezar de cero.

heydiga se conecta al sistema de reservas de cada local por separado, aunque no sea el mismo en todos, y escribe cada reserva en la sala que le toca. No sustituye a ningún gestor de mesas: los usa, local por local. Para el cliente sigue siendo una sola conversación, llame al número del local o al del grupo. Qué planes incluyen la integración con el software del sector está en la sección de planes.

heydiga recoge fecha, comensales, local y tipo de evento, cualifica la petición y la pasa al responsable que toca en el grupo, en lugar de dejarla sin respuesta en el número general. Lo mismo con lo que no es una mesa: prensa y proveedores llaman al mismo número, y heydiga clasifica cada llamada y la manda a quien corresponde.

Sí. heydiga reúne en un mismo panel lo que pasa al teléfono de todos los locales: el volumen de llamadas de cada uno, las franjas con más llamadas y lo que más se pregunta. Es el dato consolidado que un grupo con un solo número no suele tener, y que hoy se queda en la cabeza de quien coge el teléfono. El nivel de análisis que trae cada plan está en la sección de planes.

Sí. heydiga atiende varias llamadas a la vez, sin colas ni tono de comunicando, así que en hora punta ningún cliente se queda esperando ni cuelga. Cuántas llamadas simultáneas incluye cada plan está en la sección de planes.

Sí, heydiga transfiere la llamada a una persona cuando hace falta, con lo hablado hasta ese momento para que el cliente no tenga que repetirlo. El negocio decide a qué número o extensión va y en qué casos: cuando el cliente lo pide, reclamaciones, temas delicados o cualquier otro que defina.

Sí. Cada llamada que atiende heydiga queda en el panel con su transcripción, el motivo del contacto y lo que se resolvió, y el equipo empieza el día con un resumen de lo que entró. El nivel de análisis que trae cada plan está en la sección de planes.