Atiende todas tus llamadas y mensajes

digafood es el producto de heydiga para hostelería: restaurantes con reserva, grupos y cadenas de restauración, bares y cafeterías, comida a domicilio y para llevar, catering y eventos, y restauración en hoteles. Atiende el teléfono y el WhatsApp del local 24/7, gestiona reservas y pedidos y confirma con el cliente, también cuando la sala está a tope o el local está cerrado.

digafood atiende varias llamadas a la vez, sin cola ni música de espera, justo cuando el equipo no puede cogerlas: tres de cada diez llamadas a un restaurante entran en pleno servicio. Se queda con las reservas y las preguntas repetitivas mientras la sala sigue funcionando, y nadie tiene que dejar de servir para coger el teléfono. Cuántas llamadas a la vez incluye cada plan está en la sección de planes.

Sí, digafood recoge el pedido por teléfono o por WhatsApp con los datos que el local necesita (productos, hora de recogida o dirección de entrega), lo repite para confirmarlo y lo deja registrado. En muchos negocios de comida para llevar es la mayor parte de las llamadas, y son justo las que se pierden en el turno de comidas.

Sí, digafood informa de lo que el local haya cargado: carta, menú del día, horarios, si hay terraza o parking y si se admiten perros. Cuando la pregunta va más allá de lo definido, no improvisa ni responde de más: pasa la llamada a alguien del equipo. Así las preguntas de siempre dejan de sacar a nadie de la sala en pleno servicio.

Sí. digafood responde por los alérgenos con la carta que el restaurante le haya cargado. Si la duda no está en la carta o necesita la confirmación de cocina, no improvisa: lo dice y pasa la llamada a alguien del equipo, que es quien lo confirma.

Sí, el cliente escribe al número del local y digafood responde con la misma información que por teléfono: consulta la disponibilidad, confirma la reserva o recoge el pedido y manda la confirmación en el mismo chat. Es el mismo asistente en los dos canales, así que no duplica reservas entre llamadas y mensajes. Cómo se añade el canal de WhatsApp a cada plan está en la sección de planes.

digafood recoge la petición completa de un grupo (personas, fecha, tipo de celebración y presupuesto orientativo si el local lo pide) y la pasa al restaurante, porque un grupo casi siempre necesita que una persona decida sala, menú y horario. Lo que evita digafood es que esa petición se pierda por no haber cogido el teléfono a tiempo.

Sí, digafood funciona para grupos de restauración. Cada local puede tener su línea, sus horarios y su carta, o todos pueden compartir un solo número que enruta cada llamada al local que corresponde y consolida lo que pasa en todos. El reparto de llamadas del grupo y la centralita con menú se configuran caso a caso. Qué plan incluye las reservas entre locales está en la sección de planes.

Sí, digafood confirma la reserva al hacerla y otra vez el mismo día, con opción de confirmar o cancelar desde el mensaje, y si alguien no viene ofrece la mesa a quien estaba en lista de espera. Una cancelación avisada a tiempo es una mesa que se puede volver a vender. Qué planes incluyen los recordatorios y la lista de espera está en la sección de planes.

digafood se conecta con los sistemas de reservas que aparecen en la página de integraciones y trabaja sobre las mesas, los turnos y las salas que el local ya tiene montados. Consulta la disponibilidad en el momento de la llamada, así que no ofrece una mesa que se acaba de reservar online, y deja la reserva escrita antes de colgar. Qué planes incluyen la integración con el sistema de reservas está en la sección de planes.

heydiga habla con una voz tan natural que a muchos clientes les costaría notar la diferencia: entiende interrupciones, responde en tiempo real y no usa menús ni «pulse 1». Aun así, se presenta como asistente virtual desde el primer momento, como pide el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial. Y si el cliente prefiere hablar con alguien del equipo, pasa la llamada.

No hace falta cambiar nada para usar heydiga. El negocio mantiene su número de teléfono y su programa de gestión: heydiga se conecta con la agenda o el CRM que ya usa para consultar y crear citas, avisos o pedidos, y si no usa ninguna, le da una. Cada negocio decide qué llamadas desvía: todas, las de fuera de horario o solo las que no llega a coger.

heydiga está certificada en el Esquema Nacional de Seguridad de categoría media (Real Decreto 311/2022) y en ISO 27001. Trabaja con servidores en la Unión Europea, cumple el RGPD y cifra los datos en tránsito y en reposo. Es el nivel de exigencia que piden los clientes que trabajan con datos sensibles, como centros sanitarios o administraciones públicas.