Analiza

heydiga convierte cada conversación en datos: cuántas llamadas entran de verdad, a qué horas y por qué canal, de qué iba cada una y cuánto duró, qué se resolvió y qué necesitó a una persona, y qué preguntas se repiten más. Muchos negocios descubren así que reciben bastantes más llamadas de las que creían. El nivel de análisis que trae cada plan está en la sección de planes.

No, heydiga mide desde la primera llamada que atiende, sin configurar ni integrar nada antes. Definir las categorías propias del negocio para agrupar los motivos es opcional y se puede hacer más adelante. Solo cuenta lo que pasa por heydiga: la llamada al móvil de un empleado no entra en los datos, y el histórico empieza el día que empieza heydiga.

heydiga guarda de cada llamada lo que el negocio decida y durante el tiempo que decida. Si prefiere no conservar audio, puede trabajar solo con transcripciones, que bastan para ver qué se dijo exactamente en una llamada concreta y para sumar motivos y preguntas.

No, el análisis de heydiga no está pensado para evaluar a personas: mide conversaciones, qué pide la gente y cómo se atiende el canal. Sirve para decisiones como reforzar las horas punta reales o contestar en la web la pregunta que más se repite, pero el turno de más lo decide el negocio.

Sí, los números y los motivos que registra heydiga se pueden exportar o enviar a donde el negocio ya mira el resto de su actividad, en lugar de quedarse solo en el panel. Qué planes incluyen la exportación de datos y los informes mensuales de actividad está en la sección de planes.

Sí. Cada llamada que atiende heydiga queda en el panel con su transcripción, el motivo del contacto y lo que se resolvió, y el equipo empieza el día con un resumen de lo que entró. El nivel de análisis que trae cada plan está en la sección de planes.

Con heydiga, menos llamadas perdidas son más citas, y menos ausencias son más huecos aprovechados. En los negocios que ya lo usan, más del 80% de lo que entra se resuelve sin pasar la llamada a nadie, así que el equipo deja de interrumpir su trabajo y se centra en el cliente que tiene delante. El panel muestra las llamadas atendidas, las citas generadas y lo que pedían los clientes, así que el retorno se puede medir.

heydiga está certificada en el Esquema Nacional de Seguridad de categoría media (Real Decreto 311/2022) y en ISO 27001. Trabaja con servidores en la Unión Europea, cumple el RGPD y cifra los datos en tránsito y en reposo. Es el nivel de exigencia que piden los clientes que trabajan con datos sensibles, como centros sanitarios o administraciones públicas.