Identifica

Sí, heydiga reconoce a quien llama por su número, lo busca en la base de clientes del negocio y recupera su ficha y su historial antes de decir nada. Así la conversación arranca donde se quedó la anterior en lugar de empezar de cero: sabe si es cliente, qué suele pedir y cuándo fue su última cita, y lo saluda por su nombre.

Si el número no consta en la base del negocio, heydiga no lo reconoce y no lo disimula: atiende como a alguien nuevo y pide los datos que necesite para seguir. Tampoco arregla la base de datos: si hay dos fichas del mismo cliente, verá dos.

heydiga solo da información personal después de comprobar con quién habla, según lo que se pida. Para una cita basta el número; para un resultado, una factura o un historial pide antes un segundo dato, porque no sabe quién sostiene el teléfono: un móvil compartido en casa es de la casa, no de una persona. Qué se puede decir por teléfono lo decide el negocio.

heydiga recupera el historial que sirve en una llamada: la última visita, la cita próxima, la compra reciente o el aviso abierto, ni más ni menos de lo que el negocio defina. Lo consulta en el CRM, la ficha o la agenda que el negocio ya usa, sin crear una copia paralela de sus clientes. Qué planes incluyen la conexión con el software del negocio está en la sección de planes.

Sí. Cada llamada que atiende heydiga queda en el panel con su transcripción, el motivo del contacto y lo que se resolvió, y el equipo empieza el día con un resumen de lo que entró. El nivel de análisis que trae cada plan está en la sección de planes.

heydiga está certificada en el Esquema Nacional de Seguridad de categoría media (Real Decreto 311/2022) y en ISO 27001. Trabaja con servidores en la Unión Europea, cumple el RGPD y cifra los datos en tránsito y en reposo. Es el nivel de exigencia que piden los clientes que trabajan con datos sensibles, como centros sanitarios o administraciones públicas.