Picos de llamadas

heydiga las atiende en paralelo, cada una con su conversación entera: no hay cola, ni tono de comunicando, ni música de espera, y contesta a la primera señal aunque sea la sexta llamada de esa hora. Es la diferencia con una persona, que solo puede atender una llamada cada vez y obliga al resto a esperar o colgar. Cuántas llamadas a la vez incluye cada plan está en la sección de planes.

Sí, y es donde más se nota heydiga: el día que sale un anuncio o arranca una campaña, atiende las llamadas que entran a la vez sin que haya que reforzar el equipo. Si una llamada trae una oportunidad, recoge los datos del interesado en vez de dejarla caer. Después queda contado qué entró, a qué hora y qué pedía cada uno, así que se ve cuándo se satura de verdad el teléfono.

Sí. heydiga atiende varias llamadas a la vez, sin colas ni tono de comunicando, así que en hora punta ningún cliente se queda esperando ni cuelga. Cuántas llamadas simultáneas incluye cada plan está en la sección de planes.

Sí, y es el caso más habitual al empezar con heydiga. Se pone en modo detrás: recepción sigue siendo la primera capa y el agente recoge lo que hoy se pierde, las llamadas de fuera de horario y las de las horas punta. Cuando el negocio ve el resultado, puede pasarlo a modo delante para que el agente filtre lo repetitivo y la persona se quede con las consultas que aportan valor.

Son las dos formas de conectar heydiga. En modo detrás, el negocio mantiene su atención actual y desvía a heydiga solo las llamadas que no se cogen o que entran fuera de horario: se captura lo que hoy se pierde sin tocar la operativa. En modo delante, heydiga atiende el número principal, resuelve lo repetitivo y pasa al equipo lo que lo necesita. Lo habitual es empezar detrás y pasar a delante cuando el negocio ya ve lo que resuelve.

Sí, heydiga transfiere la llamada a una persona cuando hace falta, con lo hablado hasta ese momento para que el cliente no tenga que repetirlo. El negocio decide a qué número o extensión va y en qué casos: cuando el cliente lo pide, reclamaciones, temas delicados o cualquier otro que defina.