Preguntas frecuentes sobre la recepcionista IA

Un recepcionista virtual con IA es un asistente que atiende el teléfono y el WhatsApp de un negocio las 24 horas, todos los días, sin colas ni llamadas perdidas. heydiga habla con los clientes con voz natural, gestiona citas y consultas sobre la agenda del propio negocio y deja el resumen de cada llamada. Para un taller, una clínica, un restaurante, una inmobiliaria o un salón, supone dejar de perder clientes por no poder coger el teléfono mientras se trabaja.

Desviando las llamadas a heydiga, un asistente de voz con IA. heydiga contesta al primer tono, entiende lo que pide el cliente y lo resuelve: da una cita, informa de horarios o servicios, toma un recado o pasa la llamada al equipo si hace falta. El negocio elige qué llamadas desvía (todas, las de fuera de horario o solo las que no llega a coger) y no cambia de número ni de programa de gestión.

heydiga habla con una voz tan natural que a muchos clientes les costaría notar la diferencia: entiende interrupciones, responde en tiempo real y no usa menús ni «pulse 1». Aun así, se presenta como asistente virtual desde el primer momento, como pide el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial. Y si el cliente prefiere hablar con alguien del equipo, pasa la llamada.

heydiga no improvisa: nunca se inventa un precio, un horario ni una cita. Cuando la consulta sale de lo que tiene definido, lo dice y transfiere la llamada al equipo del negocio o toma el recado, que llega al momento. Todo lo que no supo resolver queda registrado y sirve para ampliar lo que puede atender.

Sí, heydiga transfiere la llamada a una persona cuando hace falta, con lo hablado hasta ese momento para que el cliente no tenga que repetirlo. El negocio decide a qué número o extensión va y en qué casos: cuando el cliente lo pide, reclamaciones, temas delicados o cualquier otro que defina.

Sí. heydiga atiende varias llamadas a la vez, sin colas ni tono de comunicando, así que en hora punta ningún cliente se queda esperando ni cuelga. Cuántas llamadas simultáneas incluye cada plan está en la sección de planes.

heydiga transfiere la llamada en cuanto el cliente lo pide. Si lo pide una o dos veces, pasa la llamada a la persona o la extensión que el negocio haya definido, sin insistir. El objetivo no es retener al cliente en la máquina, sino que su consulta quede resuelta.

Son las dos formas de conectar heydiga. En modo detrás, el negocio mantiene su atención actual y desvía a heydiga solo las llamadas que no se cogen o que entran fuera de horario: se captura lo que hoy se pierde sin tocar la operativa. En modo delante, heydiga atiende el número principal, resuelve lo repetitivo y pasa al equipo lo que lo necesita. Lo habitual es empezar detrás y pasar a delante cuando el negocio ya ve lo que resuelve.

Sí, y es el caso más habitual al empezar con heydiga. Se pone en modo detrás: recepción sigue siendo la primera capa y el agente recoge lo que hoy se pierde, las llamadas de fuera de horario y las de las horas punta. Cuando el negocio ve el resultado, puede pasarlo a modo delante para que el agente filtre lo repetitivo y la persona se quede con las consultas que aportan valor.

heydiga habla 50 idiomas y detecta el del cliente que llama para responderle en el suyo. Si el cliente cambia de idioma a mitad de la conversación, heydiga cambia con él, sin que el negocio tenga que configurar nada ni pasar la llamada a nadie.

No hace falta cambiar nada para usar heydiga. El negocio mantiene su número de teléfono y su programa de gestión: heydiga se conecta con la agenda o el CRM que ya usa para consultar y crear citas, avisos o pedidos, y si no usa ninguna, le da una. Cada negocio decide qué llamadas desvía: todas, las de fuera de horario o solo las que no llega a coger.

heydiga se pone a contestar en minutos y no hay nada que instalar. El negocio cuenta cómo trabaja (servicios, precios, horarios y quién hace qué), se conecta la agenda que ya usa y se desvía el teléfono. Desde ese momento heydiga atiende las llamadas, y al día siguiente el negocio ve en el panel todo lo que entró.

Sí. heydiga se integra con el software de gestión, los CRM y los calendarios que ya usa el negocio, como Booksy, Treatwell, CoverManager, Doctoralia, Salesforce o Google Calendar, para consultar la disponibilidad y crear citas. Si una integración concreta todavía no existe, se valora como desarrollo y, mientras tanto, el agente funciona igual: atiende las llamadas, informa y agenda en una franja acordada con el negocio.

Sí. Con heydiga cada centro puede tener su propia línea o compartir un solo número que enruta cada llamada al centro que corresponde. En los dos casos, cada centro mantiene su agenda, sus horarios y su equipo, y lo que pasa en todos se ve en el mismo panel. Qué plan incluye las reservas entre centros está en la sección de planes.

Sí. heydiga atiende citas y reservas de noche, los fines de semana y los festivos, que es cuando se pierde buena parte de las llamadas, y las deja escritas en la agenda del negocio antes de colgar. Además atiende varias llamadas a la vez, así que en horas punta ningún cliente se queda esperando ni cuelga.

Los clientes escriben al WhatsApp del negocio y heydiga responde igual que por teléfono: consulta los huecos disponibles, confirma la cita y la deja creada en la agenda. Usa la misma información que el agente de voz y no duplica citas entre los dos canales, así que da igual si el cliente llama o escribe. Cómo se añade el canal de WhatsApp a cada plan está en la sección de planes.

heydiga los envía de forma automática en cuanto la cita queda registrada. El cliente recibe la confirmación al reservar y un recordatorio antes de la cita, con la opción de confirmar o cambiarla desde el propio mensaje. Lo que responde se refleja en la agenda del negocio sin intervención manual.

heydiga hace las dos cosas. Además de atender las llamadas que entran, llama para confirmar citas, recuperar clientes inactivos, avisar de que algo está listo o hacer seguimiento después de una visita.

heydiga actúa por dos vías. Recupera las llamadas que hoy se pierden, que en muchos negocios de servicios son una parte importante de las oportunidades del mes, y reduce las ausencias con confirmaciones y recordatorios automáticos. También hace llamadas salientes para recuperar clientes inactivos o hacer seguimiento después de una visita.

Con heydiga, menos llamadas perdidas son más citas, y menos ausencias son más huecos aprovechados. En los negocios que ya lo usan, más del 80% de lo que entra se resuelve sin pasar la llamada a nadie, así que el equipo deja de interrumpir su trabajo y se centra en el cliente que tiene delante. El panel muestra las llamadas atendidas, las citas generadas y lo que pedían los clientes, así que el retorno se puede medir.

heydiga resuelve más del 80% de las llamadas sin pasarlas a nadie del equipo. Es lo medido en peluquerías, restaurantes, talleres y otros negocios durante sus primeros treinta días de uso. Las otras dos de cada diez pasan a una persona con lo ya hablado por delante, para que el cliente no tenga que repetir nada.

Los resultados de heydiga se ven desde el primer día: se pone a contestar en minutos y, a la mañana siguiente, el panel ya muestra lo que entró mientras no había nadie. En la primera semana se nota lo que cambia: llamadas que antes se perdían, citas que entran fuera de horario y preguntas que dejan de interrumpir al equipo.

Con la calculadora de heydiga, que está en la portada y en la página de cada producto. A partir de las llamadas que recibe el negocio al mes, el ticket medio por cliente y las llamadas que hoy no se cogen, calcula cuántas se quedan sin contestar, cuántos clientes que iban a pedir cita se pierden y cuánto dinero supone cada mes y cada año.

heydiga está certificada en el Esquema Nacional de Seguridad de categoría media (Real Decreto 311/2022) y en ISO 27001. Trabaja con servidores en la Unión Europea, cumple el RGPD y cifra los datos en tránsito y en reposo. Es el nivel de exigencia que piden los clientes que trabajan con datos sensibles, como centros sanitarios o administraciones públicas.

heydiga cifra los datos en tránsito y en reposo, anonimiza y redacta los datos personales, y controla quién accede a cada cosa con permisos por roles y un registro de auditoría. Además pasa un test de penetración cada año y publica su política de seguridad, que sigue la norma ISO 27001 y el Esquema Nacional de Seguridad.

heydiga solo graba las llamadas si el negocio lo activa, y guarda de cada una lo que el negocio decida durante el tiempo que decida. Puede conservar el audio o trabajar solo con transcripciones, que bastan para ver qué se dijo en una llamada concreta. La grabación sirve para prestar el servicio, cuidar su calidad y analizar incidencias.

Sí. Cada llamada que atiende heydiga queda en el panel con su transcripción, el motivo del contacto y lo que se resolvió, y el equipo empieza el día con un resumen de lo que entró. El nivel de análisis que trae cada plan está en la sección de planes.

heydiga no comparte con terceros, con fines comerciales o publicitarios, los datos que trata sin un consentimiento previo y expreso: los usa solo para las finalidades de su política de privacidad, como prestar el servicio. Para mejorarlo trabaja con datos anonimizados o agregados, y no los transfiere fuera del Espacio Económico Europeo sin las garantías que exige la normativa.

Escribiendo a heydiga a dpo@heydiga.com, con el nombre de quien lo pide y el motivo de la petición. Por esa vía se puede pedir acceder a los datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerse a él o llevárselos. Si alguien considera que sus derechos no se respetan, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

heydiga tiene planes por volumen de minutos de conversación, sin permanencia. Los precios y lo que incluye cada plan están en la sección de planes.

Sí. Cualquiera puede escuchar al momento, y gratis, cómo contestaría heydiga el teléfono de su negocio: basta con escribir su nombre en la portada. Además, heydiga se puede probar durante un periodo de prueba antes de pagar; cómo empezar está en la sección de planes.

heydiga solo cuenta como minuto el tiempo en que el agente está hablando con alguien, tanto en las llamadas que entran como en las que hace. Si nadie contesta, ese intento no cuenta. Los planes de heydiga van por volumen de minutos de conversación, y cuántos incluye cada uno está en la sección de planes.

heydiga no corta las llamadas cuando el negocio se pasa de los minutos de su plan: avisa antes de llegar al límite y revisa con el negocio si le conviene subir de plan. Mientras tanto, los clientes siguen teniendo quien les conteste. Qué incluye cada plan está en la sección de planes.

Sí, el negocio puede cambiar de plan de heydiga cuando quiera, y el cambio se aplica en el siguiente ciclo. heydiga no tiene permanencia, así que no hay que esperar a que acabe ningún contrato para subir o bajar de plan. Qué incluye cada plan está en la sección de planes.

digalook es el producto de heydiga para negocios de belleza y bienestar: peluquerías, barberías, centros de estética, salones de uñas y pestañas, spas y centros de depilación láser. Atiende el teléfono y el WhatsApp del salón 24/7 con voz natural, agenda las citas en su agenda real y avisa a las clientas, sin que nadie tenga que parar de trabajar para contestar. Ver todas las preguntas de digalook

digafood es el producto de heydiga para hostelería: restaurantes con reserva, grupos y cadenas de restauración, bares y cafeterías, comida a domicilio y para llevar, catering y eventos, y restauración en hoteles. Atiende el teléfono y el WhatsApp del local 24/7, gestiona reservas y pedidos y confirma con el cliente, también cuando la sala está a tope o el local está cerrado. Ver todas las preguntas de digafood

digamotor es el producto de heydiga para automoción: talleres multimarca, concesionarios oficiales, chapa y pintura, neumáticos y mantenimiento rápido, motos y alquiler de vehículos y flotas. Atiende el teléfono y el WhatsApp del negocio 24/7, da cita de taller según la carga real, informa del estado del coche y recoge los datos de quien llama interesado en un vehículo. Ver todas las preguntas de digamotor

digaclinic es el producto de heydiga para salud y bienestar: clínicas dentales, fisioterapia y rehabilitación, medicina estética, psicología y terapia, farmacias y clínicas veterinarias. Atiende el teléfono y el WhatsApp del centro 24/7, da cita según la agenda de cada profesional, informa de lo que el centro haya definido y deriva a una persona todo lo que necesita criterio profesional. Ver todas las preguntas de digaclinic

digaliving es el producto de heydiga para viviendas e inmuebles: agencias inmobiliarias, administradores de fincas, alquiler vacacional y pisos turísticos, promotoras y obra nueva, alquiler de larga estancia, y coliving y residencias de estudiantes. Atiende las llamadas y el WhatsApp del negocio 24/7, responde por el inmueble por el que llaman, cualifica al interesado y agenda la visita antes de que llame a otro. Ver todas las preguntas de digaliving