Qué pasa al teléfono

heydiga convierte cada llamada en datos: cuántas entran de verdad, a qué horas y por qué canal, de qué iba cada una, cuánto duró, qué se resuelve y qué se está perdiendo. Casi ningún negocio tiene ese dato hoy, y lo primero que suele aparecer es que recibe bastantes más llamadas de las que creía. El nivel de análisis que trae cada plan está en la sección de planes.

heydiga mide desde la primera llamada que atiende, sin configurar ni integrar nada antes. Agrupar los motivos con las categorías propias del negocio es opcional y se puede hacer más adelante. Los datos empiezan el día que empieza heydiga, y solo cuenta lo que pasa por ella: la llamada que entra al móvil de un empleado no aparece.

No, heydiga no está pensada para evaluar a personas: mide qué pide la gente y cómo se atiende el canal, no el rendimiento de nadie del equipo. Tampoco es un cuadro de mando del negocio, porque habla del teléfono y no de las ventas, y no decide nada: enseña el patrón, y el turno de más lo pone el negocio.

Sí, heydiga permite exportar los números y los motivos de las llamadas o enviarlos a donde el negocio ya mira el resto de su actividad. Si no, se quedan en el panel con su histórico, que es lo que distingue un mal día de una tendencia. Qué planes incluyen la exportación de datos está en la sección de planes.

Sí. Cada llamada que atiende heydiga queda en el panel con su transcripción, el motivo del contacto y lo que se resolvió, y el equipo empieza el día con un resumen de lo que entró. El nivel de análisis que trae cada plan está en la sección de planes.

Con heydiga, menos llamadas perdidas son más citas, y menos ausencias son más huecos aprovechados. En los negocios que ya lo usan, más del 80% de lo que entra se resuelve sin pasar la llamada a nadie, así que el equipo deja de interrumpir su trabajo y se centra en el cliente que tiene delante. El panel muestra las llamadas atendidas, las citas generadas y lo que pedían los clientes, así que el retorno se puede medir.

heydiga está certificada en el Esquema Nacional de Seguridad de categoría media (Real Decreto 311/2022) y en ISO 27001. Trabaja con servidores en la Unión Europea, cumple el RGPD y cifra los datos en tránsito y en reposo. Es el nivel de exigencia que piden los clientes que trabajan con datos sensibles, como centros sanitarios o administraciones públicas.