Cosa succede al telefono
Quante chiamate arrivano, cosa si chiede e cosa si sta perdendo.
Del telefono non ci sono dati
Del sito si sa tutto: visite, provenienza, cosa si guarda. Del canale da cui entra metà del lavoro, niente.
- Non si sa quante chiamate sono entrate ieri.
- Non si sa di cosa parlavano: si ricordano quelle strane.
- Le ore di punta sono una sensazione della squadra.
- Una chiamata persa non lascia né traccia né spiegazione.
- Per sapere cosa si è detto bisogna chiedere a chi ha risposto.
- Si sa quante ne sono entrate, a che ora e da che canale.
- Ogni conversazione resta classificata per motivo.
- Le ore di punta sono un grafico, e a volte non sono quelle che si credeva.
- Nessuna chiamata persa resta senza spiegazione.
- Resta la trascrizione, per quando bisogna vedere cosa si è detto esattamente.
A misurare dalla prima chiamata
Non c'è niente da configurare né da integrare: misura quello che sta già succedendo.
Misurare è una competenza a parte
Nessuna delle altre otto risolve niente qui. Questa non gestisce chiamate: le conta.
Cosa scopre ogni settore
I dati sono gli stessi; quello che viene a galla no. Entra nel tuo e vedrai cosa salta fuori.
Che il sessanta per cento delle chiamate riguarda il prezzo del colore.
Che il picco di prenotazioni non è all'ora di pranzo, ma alle undici di sera.
Che quattro chiamate su dieci servono solo a chiedere se l'auto è pronta.
Che metà delle domande riguarda le assicurazioni e cosa copre ciascuna.
Che la stessa casa genera venti chiamate e solo tre visite.
Quello che si vede la prima settimana
Questi numeri vengono da attività che non avevano mai misurato il proprio telefono.
Il giorno di un guasto ricevevamo quaranta chiamate identiche. Ora non ne arriva nessuna in ufficio.
Amministratore di oltre 300 unità · MadridQuello che chiedono tutti
Cinque risposte rapide per togliersi i dubbi.
Misura una settimana e poi decidi
In sette giorni si vede già a che ora squilla il telefono e cosa ci si chiede.
Il telefono dà altri problemi
Se questo ti suona, anche questi tre. Ognuno si risolve per conto suo.