Cosa succede al telefono

heydiga trasforma ogni chiamata in dati: quante ne arrivano davvero, a che ore e da quale canale, di cosa parlava ciascuna, quanto è durata, cosa si risolve e cosa si sta perdendo. Quasi nessuna attività ha questo dato oggi, e la prima cosa che di solito emerge è che riceve molte più chiamate di quanto credesse. Il livello di analisi che include ogni piano è indicato nella sezione dei piani.

heydiga misura dalla prima chiamata che gestisce, senza configurare né integrare nulla prima. Raggruppare i motivi con le categorie proprie dell'attività è facoltativo e si può fare più avanti. I dati iniziano il giorno in cui inizia heydiga, e si conta solo quello che passa da heydiga: la chiamata che arriva sul cellulare di un dipendente non compare.

No, heydiga non è pensato per valutare le persone: misura cosa chiede la gente e come viene gestito il canale, non il rendimento di nessuno del team. Non è nemmeno un cruscotto dell'attività, perché parla del telefono e non delle vendite, e non decide nulla: mostra il pattern, e il turno in più lo mette l'attività.

Sì, heydiga permette di esportare i numeri e i motivi delle chiamate o di inviarli dove l'attività guarda già il resto del suo lavoro. Altrimenti restano nel pannello con il loro storico, che è quello che distingue una brutta giornata da una tendenza. Quali piani includono l'esportazione dei dati è indicato nella sezione dei piani.

Sì. Ogni chiamata gestita da heydiga resta nel pannello con la trascrizione, il motivo del contatto e cosa si è risolto, e il team inizia la giornata con un riepilogo di quello che è arrivato. Il livello di analisi di ogni piano è indicato nella sezione dei piani.

Con heydiga, meno chiamate perse sono più appuntamenti, e meno assenze sono più slot sfruttati. Nelle attività che usano già heydiga, più dell'80% di quello che arriva si risolve senza passare la chiamata a nessuno, così il team smette di interrompere il lavoro e si concentra sul cliente che ha davanti. Il pannello mostra le chiamate gestite, gli appuntamenti generati e cosa chiedevano i clienti, quindi il ritorno si può misurare.

heydiga è certificato secondo lo Schema nazionale di sicurezza spagnolo (ENS), categoria media (Regio decreto 311/2022), e ISO 27001. Lavora con server nell'Unione Europea, rispetta il GDPR e cifra i dati in transito e a riposo. È il livello di rigore che chiedono i clienti che trattano dati sensibili, come strutture sanitarie o pubbliche amministrazioni.