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Sì, heydiga invia il menu, un preventivo o il documento che serve mentre parla con il cliente, via WhatsApp al numero da cui chiama. Il cliente lo riceve sul momento, senza annotare nulla né aspettare che glielo mandino più tardi, e heydiga verifica che sia partito e lo conferma nella chiamata stessa. Quali piani includono l'invio del menu, del catalogo o del listino è indicato nella sezione dei piani.

heydiga invia i file e i link che l'attività già manda a mano: il menu, i listini, un preventivo tipo, un modulo, la posizione o le istruzioni prima di un appuntamento. Non crea documenti né redige un preventivo nuovo: invia quelli che gli sono stati dati, quindi quando cambiano il menu o il listino bisogna caricare la versione nuova.

heydiga sceglie il documento in base a ciò di cui si sta parlando: l'attività assegna a ogni tipo di richiesta il suo, e in caso di dubbio chiede al cliente prima di inviare. Così chi chiede come arrivare riceve la posizione e chi chiede il menu riceve il menu, senza che nessuno del team debba cercarlo.

heydiga chiede a quale numero di cellulare inviare il documento, perché lo manda via WhatsApp e un fisso non lo riceve. Se il cliente non ha dove riceverlo, lo dice invece di dare per scontato che sia arrivato. Quando invece parte, lo conferma nella chiamata stessa e resta registrato cosa è stato inviato e a chi.

heydiga invia una fattura, un referto o qualsiasi documento personale solo dopo aver verificato con chi sta parlando. Ciò che è personale richiede di identificare prima chi chiama, e di questo si occupa la competenza Identifica, che chiede un secondo dato quando la questione è delicata. Quello che è generale, come il menu o la posizione, si invia e basta.

I clienti scrivono al WhatsApp dell'attività e heydiga risponde come al telefono: controlla gli slot disponibili, conferma l'appuntamento e lo lascia creato in agenda. Usa le stesse informazioni dell'agente vocale e non duplica appuntamenti fra i due canali, quindi non importa se il cliente chiama o scrive. Come si aggiunge il canale WhatsApp a ogni piano è indicato nella sezione dei piani.