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Manda il menu, il preventivo o il documento che serve durante la conversazione.
Spiegare al telefono quello che sta in un PDF
L'indirizzo, il menù, il listino, l'elenco di cosa portare. Si dettano al telefono, lettera per lettera, venti volte al giorno.
C'è informazione che non si capisce raccontata: si capisce letta. E si detta lo stesso al telefono, con il cliente che annota su un foglio che perderà. Quando qualcuno promette di mandarlo dopo, quel dopo arriva tardi o non arriva, perché chi l'ha promesso stava servendo un'altra persona. La conversazione finisce bene e il cliente resta senza quello che gli serviva.
Lo manda mentre parla
Non è una mail automatica di dopo: è il documento sul telefono del cliente prima che riattacchi.
- Manda il documento durante la conversazione, non alla fine.
- Sceglie quale mandare in base a quello di cui si sta parlando.
- Manda link come manda file: posizione, modulo o menù.
- Lo manda su WhatsApp, al numero da cui chiamano.
- Controlla che sia partito e lo dice ad alta voce.
- Tiene traccia di cosa è stato mandato e a chi.
I documenti e quando partono
Non c'è niente da creare: sono i file che già mandate a mano. Basta dire quando parte ciascuno.
| Cosa serve | |
|---|---|
| I file | Il menù, il listino, il modulo o il link che già mandate ogni giorno. |
| Le regole | Quale documento corrisponde a ogni tipo di richiesta. |
| Il canale | Il WhatsApp dell'attività, che è dove arriva e viene letto. |
| La manutenzione | Chi aggiorna il menù o il listino quando cambiano i prezzi. |
Il cliente riattacca con il documento
La differenza tra promettere di mandarlo e averlo già mandato si vede alla chiamata dopo, che non c'è.
- Il documento consegnato, sul telefono e prima di riattaccare.
- La versione giusta, quella di oggi e non quella dell'anno scorso.
- La chiamata più corta: si manda invece di dettare.
- La conferma di invio, detta nella conversazione stessa.
- Il registro di cosa si chiede di più, che dice cosa manca sul tuo sito.
Dove c'è qualcosa da mostrare
Condividi non è quasi mai il motivo della chiamata: è quello che la chiude bene.
In questi settori
Risponde mentre il team lavora e lascia l'agenda del salone pronta per domani.
Prende dieci chiamate insieme in pieno servizio e sistema le prenotazioni senza togliere nessuno dalla sala.
Fissa appuntamenti in officina, informa sullo stato dell'auto e non si lascia sfuggire un contatto di vendita.
Riempie l'agenda, riduce le assenze e tratta ogni dato con la cura che richiede.
Risponde all'interessato quando chiama, lo qualifica e fissa la visita prima che chiami un altro.
Dove sono i limiti
Lo diciamo qui perché nessuno lo scopra in una demo. Condividi manda quello che le hai dato, e solo quello.
- Non crea documenti. Manda i tuoi; non scrive un preventivo nuovo.
- Non li tiene aggiornati. Se il menù cambia, va caricato quello nuovo.
- Non manda dati sensibili a chiunque. Uno storico o una fattura richiedono di identificare prima chi chiama.
- Non garantisce che venga letto. Consegna e lo conferma; aprirlo è del cliente.
- Non sostituisce il tuo sito. Manda un link o un file, non una pagina nuova.
Quello che chiedono tutti
I cinque dubbi di chi passa la giornata a dettare la stessa cosa.
Provala con il tuo menù
Caricalo una volta e alla chiamata dopo lo manda lei.
Non viene mai da sola
Condividi chiude la conversazione, ma prima qualcuno ha risposto, fissato un appuntamento o raccolto i dati. Queste sono le altre otto.
Risponde alle solite domande sull'attività, senza sbagliare e senza inventare.
Controlla gli slot reali, fissa l'appuntamento, lo sposta e lo annulla. Tutto parlando.
Raccoglie e qualifica i dati di chi chiama, e li lascia dove il team lavora.
Quando non lo sa, lo dice e passa la chiamata a una persona.
Raccoglie tutta la segnalazione dal primo contatto e la lascia pronta da risolvere.
Riconosce chi chiama e recupera il suo storico prima di dire qualsiasi cosa.
Trasforma ogni conversazione in dati: cosa si chiede, cosa si perde, cosa migliora.
Automatizza il flusso proprio dell'attività, quello che non rientra in nessuna casella.