Risponde a tutte le tue chiamate e a tutti i messaggi

Sì, heydiga separa vendita e post-vendita dalla prima frase, ed è quello che serve di più in una concessionaria. Dallo stesso numero arrivano appuntamenti in officina, interessati a un'auto, ricambi e domande sulla garanzia. heydiga capisce cosa vuole ogni chiamata, risolve quello che può e trasferisce o fissa il resto con il reparto giusto, senza che il cliente debba ripetere nulla.

heydiga li gestisce come in orario. Un lead di vendita su quattro arriva a concessionaria chiusa: nel tardo pomeriggio, nel fine settimana o da un portale alle undici di sera, quando chi compra ha tempo. heydiga dà le informazioni caricate dalla concessionaria, raccoglie i dati e fissa la visita o lascia il lead qualificato perché il venditore chiami il giorno dopo con tutto in mano.

Con heydiga, il team del centralino e del servizio clienti resta al suo posto, con meno rumore. heydiga si occupa di quello che è ripetitivo (orari, prima raccolta dei dati, stato di un ingresso in officina) e passa al team quello che richiede giudizio: un reclamo, una trattativa, un caso tecnico. In seconda linea, heydiga interviene solo quando nessuno risponde alla chiamata.

heydiga raccoglie quello che serve al venditore per chiamare: modello di interesse, modalità di pagamento, se ha un'auto da permutare e quando vuole la macchina, oltre ai contatti e alla provenienza del lead. La concessionaria può aggiungere i campi e i criteri con cui separa il curioso dall'acquirente, e il venditore riceve subito l'avviso con il riepilogo della conversazione.

Sì. heydiga si collega al CRM che la concessionaria usa già, come Salesforce, HubSpot o Pipedrive, e ogni lead entra con tutti i suoi campi e la sua provenienza, non come una nota sciolta che qualcuno deve ricopiare a mano. Non sostituisce il CRM: lo usa. Quali piani includono l'integrazione con il gestionale del settore è indicato nella sezione dei piani.

Sì. heydiga fissa la prova su strada sull'agenda dei venditori e sulla disponibilità delle vetture di prova, e l'interessato riaggancia con giorno e ora. Il venditore riceve il lead con i dati già raccolti, così arriva alla prova sapendo quale modello cerca il cliente e come pensa di pagarlo.

Sono i due modi di collegare heydiga. In seconda linea, l'attività mantiene il servizio di risposta attuale e devia a heydiga solo le chiamate senza risposta o che arrivano fuori orario: si recupera quello che oggi si perde senza toccare l'operatività. In prima linea, heydiga risponde al numero principale, risolve le richieste ripetitive e passa al team quelle che ne hanno bisogno. Di solito si parte in seconda linea e si passa in prima linea quando l'attività vede già cosa risolve.

Sì, ed è il caso più comune quando si inizia con heydiga. Si attiva in seconda linea: la reception resta il primo filtro e l'agente raccoglie quello che oggi si perde, le chiamate fuori orario e quelle delle ore di punta. Quando l'attività vede il risultato, può passarlo in prima linea perché l'agente filtri le richieste ripetitive e la persona si occupi di quelle che portano valore.

Sì. heydiga risponde a più chiamate contemporaneamente, senza code né segnale di occupato, così nell'ora di punta nessun cliente resta in attesa o riattacca. Quante chiamate in contemporanea include ogni piano è indicato nella sezione dei piani.

Sì. Con heydiga ogni sede può avere la sua linea o condividere un unico numero che instrada ogni chiamata alla sede giusta. In entrambi i casi, ogni sede mantiene la sua agenda, i suoi orari e il suo team, e quello che succede in tutte si vede nello stesso pannello. Quale piano include le prenotazioni fra sedi è indicato nella sezione dei piani.