Rispondi a tutte le chiamate e i messaggi

digaclinic è il prodotto di heydiga per la salute e il benessere: studi dentistici, fisioterapia e riabilitazione, medicina estetica, psicologia e terapia, farmacie e cliniche veterinarie. Risponde al telefono e a WhatsApp del centro 24/7, fissa gli appuntamenti in base all'agenda di ogni professionista, informa su quello che il centro ha definito e passa a una persona tutto ciò che richiede un giudizio professionale.

No, digaclinic non fa diagnosi, non valuta sintomi e non dà consigli clinici. Informa su quello che il centro ha caricato (appuntamenti, prezzi, assicurazioni e coperture, in cosa consiste un trattamento, cosa include la prima visita o come prepararsi a un esame) e, appena la richiesta entra in ambito clinico, lo dice e la passa al professionista.

Di solito digaclinic entra dopo qualche squillo: la reception resta il primo filtro e l'agente prende quello che resta senza risposta perché il team è con un paziente, oltre alle chiamate fuori orario, che sono tre su dieci. Il centro decide in che momento entra l'agente.

Sì, digaclinic fissa gli appuntamenti in base all'agenda di ogni professionista e di ogni ambulatorio, con la durata di ogni tipo di visita. Le regole proprie del centro (slot riservati alle urgenze, criteri di distribuzione, durata per trattamento) si configurano prima di aprirlo ai pazienti. La gestione delle sale condivise si valuta caso per caso, in base a come è impostata l'agenda del centro.

digaclinic riconosce le urgenze e le trasferisce il prima possibile a una persona del team. Distinguere un'urgenza da un appuntamento normale è la prima cosa che si configura: il centro definisce cosa non può aspettare e a quale telefono passarlo. Invece di cercare di risolverla, digaclinic la passa a quel numero o lascia la segnalazione contrassegnata come urgente, anche fuori orario.

Sì, digaclinic conferma l'appuntamento quando lo fissa e di nuovo la vigilia, con la possibilità di confermarlo o cambiarlo. Il paziente che non può venire avvisa in tempo e lo slot viene offerto a chi era in lista d'attesa, invece di perdersi: un appuntamento su cinque salta quando non viene confermato il giorno prima. Quali piani includono i promemoria e la lista d'attesa è indicato nella sezione dei piani.

Sì, digaclinic fa chiamate in uscita per ricordare un controllo in sospeso, riprendere un trattamento interrotto o fare follow-up dopo una visita, e fissa l'appuntamento a chi vuole tornare. In una clinica veterinaria, per esempio, ricorda vaccini e trattamenti antiparassitari secondo il calendario di ogni animale.

digaclinic si collega a Doctoralia, Clinic Cloud, Gesden e Dentalink, e lavora sull'agenda che il centro usa già: legge la disponibilità di ogni professionista e ambulatorio e la durata di ogni visita, e scrive l'appuntamento prima di riagganciare. Consulta l'agenda al momento della chiamata, quindi non dà un orario già occupato. Quali piani includono l'integrazione è indicato nella sezione dei piani.

heydiga è certificato secondo lo Schema nazionale di sicurezza spagnolo (ENS), categoria media (Regio decreto 311/2022), e ISO 27001. Lavora con server nell'Unione Europea, rispetta il GDPR e cifra i dati in transito e a riposo. È il livello di rigore che chiedono i clienti che trattano dati sensibili, come strutture sanitarie o pubbliche amministrazioni.

heydiga parla con una voce così naturale che molti clienti farebbero fatica a notare la differenza: capisce le interruzioni, risponde in tempo reale e non usa menu né «prema 1». Ciononostante, si presenta come assistente virtuale fin dal primo momento, come richiede il Regolamento europeo sull'intelligenza artificiale. E se il cliente preferisce parlare con qualcuno del team, passa la chiamata.

Per usare heydiga non serve cambiare nulla. L'attività mantiene il suo numero di telefono e il suo gestionale: heydiga si collega all'agenda o al CRM che usa già per consultare e creare appuntamenti, segnalazioni o ordini, e se non ne usa nessuna, gliene dà una. Ogni attività decide quali chiamate deviare: tutte, quelle fuori orario o solo quelle a cui non riesce a rispondere.

I clienti scrivono al WhatsApp dell'attività e heydiga risponde come al telefono: controlla gli slot disponibili, conferma l'appuntamento e lo lascia creato in agenda. Usa le stesse informazioni dell'agente vocale e non duplica appuntamenti fra i due canali, quindi non importa se il cliente chiama o scrive. Come si aggiunge il canale WhatsApp a ogni piano è indicato nella sezione dei piani.

Sì. Con heydiga ogni sede può avere la sua linea o condividere un unico numero che instrada ogni chiamata alla sede giusta. In entrambi i casi, ogni sede mantiene la sua agenda, i suoi orari e il suo team, e quello che succede in tutte si vede nello stesso pannello. Quale piano include le prenotazioni fra sedi è indicato nella sezione dei piani.