Trasferimento a una persona

heydiga passa la chiamata quando il cliente lo chiede, senza insistere, e quando la domanda esce da quello che ha definito. L'attività decide inoltre in quali casi si trasferisce sempre, come reclami, urgenze o questioni delicate. Di solito sono poche: 2 chiamate su 10 richiedono qualcuno del team, e le altre si risolvono da sole.

Sì, heydiga instrada ogni chiamata secondo il motivo: ogni tipo può andare a una persona, a un reparto o a una sede, con il proprio numero o interno. Tiene conto dell'orario di ciascuno per non passare una chiamata a chi non c'è, e quello che non è previsto va alla destinazione predefinita che fissa l'attività. Basta scrivere una volta l'organigramma.

heydiga controlla che ci sia qualcuno prima di passare la chiamata, quindi non la lascia squillare su una sedia vuota. Se non risponde nessuno, applica il piano B che l'attività ha fissato: prendere il messaggio con il motivo e il contatto, provare una seconda destinazione o lasciare richiesto un richiamo. Il messaggio arriva sul momento, invece di morire in una segreteria che nessuno ascolta.

No, heydiga lavora con il centralino che l'attività ha già e con i suoi interni così come sono: si mette davanti, senza cambiare numero. L'unica cosa nuova è lasciare scritto una volta chi è chi e che tipo di chiamata va dove, che è quello che usa per smistare.

Sì, heydiga trasferisce la chiamata a una persona quando serve, con quanto detto fino a quel momento, così il cliente non deve ripeterlo. L'attività decide a quale numero o interno va e in quali casi: quando lo chiede il cliente, reclami, questioni delicate o qualsiasi altro caso che definisca.

heydiga trasferisce la chiamata appena il cliente lo chiede. Se lo chiede una o due volte, passa la chiamata alla persona o all'interno che l'attività ha definito, senza insistere. L'obiettivo non è trattenere il cliente con la macchina, ma che la sua richiesta venga risolta.