Come decide quale chiamata passa a una persona?

Da quello che avete definito e da quello che chiede il cliente. Se lo chiede, gliela si passa senza insistere.

Ogni tipo di chiamata può andare in un posto diverso?

Sì. Ogni motivo può avere il suo numero o il suo interno, e ogni sede il proprio se ne avete più di una.

E se non c'è nessuno disponibile?

Prende il messaggio con il motivo e il recapito, e lo fa arrivare sul momento. Può anche provare una seconda destinazione.

Bisogna cambiare centralino?

No. Si mette davanti a quello che avete e lavora con i vostri interni così come sono.

Il cliente nota la differenza?

La nota nel fatto che non ripete niente. La chiamata arriva con quello che si è già detto, quindi chi la prende riparte da dove si era rimasti.

Trasferimento a una persona

Quando serve qualcuno in carne e ossa, la chiamata arriva, non si perde.

Parla con noi

Quando serve una persona

Due chiamate su dieci richiedono qualcuno della squadra. Il problema non è questa parte: è come arrivano.

Oggi

La chiamata passa di mano in mano finché trova qualcuno che possa aiutare.
Il cliente ripete quello che ha già raccontato a ogni passaggio.
Si passa la chiamata senza sapere se quella persona c'è.
Se non c'è, la chiamata muore in una segreteria che nessuno ascolta.
Ogni attesa è una possibilità che riattacchino.

Con heydiga

La chiamata va dritta a chi segue quella questione.
Il motivo arriva spiegato prima che il cliente apra bocca.
Si controlla che ci sia qualcuno prima di trasferire.
Se non c'è, si prende il messaggio e arriva sul momento.
Non ci sono attese: o si collega o si prende il messaggio.

20%

2 chiamate su 10 richiedono qualcuno della squadra. Il resto si risolve da solo.

100%

I trasferimenti che arrivano con quello che si è già detto, per non ripetere niente.

Smistando bene dal primo giorno

Senza cambiare centralino né numero: si mette davanti a quello che hai già.

Si scrive l'organigramma

Persone, reparti e a quale numero o interno risponde ciascuno.

Si dice cosa va dove

Che tipo di chiamata va in ogni posto e quali si trasferiscono sempre.

Si definisce il piano B

Cosa fare se non risponde nessuno: messaggio, seconda destinazione o richiamo.

Filtrare e consegnare

Trasferire bene comincia prima di spostare la chiamata: bisogna sapere di cosa si tratta e con chi si parla.

Trasferisci

Instrada le chiamate

Sceglie la destinazione, controlla che ci sia qualcuno e passa la chiamata con il suo contesto.

Identifica

Identifica i clienti

E chi la prende ha davanti la scheda del cliente prima di salutare.

Tutti hanno qualcuno dietro

Quello che cambia è chi è quella persona e quanto costa trovarla. Entra nel tuo settore.

Bellezza e benessere

Più clienti e più fidelizzati

La titolare decide su un trattamento lungo o un reclamo.

Ospitalità e ristorazione

Più tavoli pieni, meno chiamate perse

Il responsabile segue il gruppo di trenta o l'evento privato.

Automotive e officine

Più appuntamenti in officina e nessun contatto freddo

Il capo officina è l'unico che può spiegare un preventivo di riparazione.

Salute e benessere

Agenda piena e meno assenze

Il professionista che segue il paziente è chi deve parlargli.

Case e immobili

Nessun interessato senza risposta

L'agente che segue quella casa sa cosa si può trattare e cosa no.

Cosa cambia quando nessuno si perde in un passaggio

Questi numeri vengono da attività dove mezza chiamata se ne andava a cercare la persona giusta.

20%

2 chiamate su 10 hanno bisogno di qualcuno del team. Le altre si risolvono da sole.

100%

I trasferimenti che arrivano con quanto già detto, per non ripetere nulla.

Chiamate perse nel passaggio: se non c'è nessuno, si prende il messaggio e si richiama.

80%

8 chiamate su 10 si risolvono per intero senza che nessuno del team intervenga.

Distingue un'urgenza da una domanda di routine. Era proprio quello che ci spaventava.

Clinica veterinaria · Siviglia

Quello che chiedono tutti

Cinque risposte rapide per togliersi i dubbi.

Provala con il tuo centralino

Si mette davanti a quello che hai già e comincia a smistare da questo pomeriggio.

Parla con noi

Il telefono dà altri problemi

Se questo ti suona, anche questi tre. Ognuno si risolve per conto suo.

WhatsApp e chiamate in un solo posto

Due canali, un assistente, nessun appuntamento doppio.

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Lista d'attesa

Salta un appuntamento e si offre al prossimo prima che lo slot si raffreddi.

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Follow-up post-vendita

Dopo il servizio c'è contatto, ed è per questo che il cliente torna.

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