Cattura
Raccoglie e qualifica i dati di chi chiama, e li lascia dove il team lavora.
L'interessato ha chiamato e non è rimasto niente
Un'occasione non si perde perché costa. Si perde perché nessuno ha risposto o perché quello che si è detto non è arrivato da nessuna parte.
Chi chiede un prezzo o un appartamento sta decidendo in quel momento, e se non trova nessuno chiama il prossimo. Quando invece trova qualcuno, quello che si è detto finisce in un appunto, nella testa di chi ha risposto o su un foglio del bancone. La squadra commerciale riceve mezzo dato, tardi, e senza sapere cosa è stato promesso.
Qualifica mentre parla
Non è un modulo letto ad alta voce: sono le domande che farebbe il tuo miglior commerciale, fatte dentro la conversazione.
- Chiede quello che la tua squadra deve sapere, non quello che entra in un modulo.
- Raccoglie i campi propri del settore: targa, coperti, zona, budget.
- Distingue chi compra da chi guarda, con le regole che le dai.
- Lascia il contatto dove la squadra lavora già, non in una casella a parte.
- Avvisa chi di dovere, con il riassunto di quello che si è detto.
- Gestisce più chiamate insieme quando parte una campagna.
Cos'è un buon contatto per te
Il difficile non è chiedere: è sapere cosa si chiede e quando un contatto merita che qualcuno lo richiami.
| Cosa serve | |
|---|---|
| I campi | Quali dati servono alla tua squadra per agire senza richiamare. |
| Le regole | Cosa trasforma un interessato in un contatto che merita un seguito. |
| La destinazione | Il CRM, il foglio o la casella che la squadra guarda già tutti i giorni. |
| L'assegnazione | A chi spetta ogni tipo di contatto e con che priorità viene avvisato. |
Il contatto, intero e ancora caldo
Non è un numero appuntato. È un contatto con il suo contesto, dove si lavora e pochi secondi dopo la chiamata.
- I recapiti, completi e senza trascrizioni a mano.
- Cosa voleva, con le parole che ha usato per chiederlo.
- I campi del tuo settore, compilati e sempre gli stessi.
- Lo stato di qualifica, per sapere chi richiamare per primo.
- L'avviso al commerciale che segue quel contatto, sul momento.
Dove c'è un'occasione che si raffredda
Cattura entra quando la conversazione smette di essere una richiesta e comincia a essere una vendita.
In questi settori
Risponde mentre il team lavora e lascia l'agenda del salone pronta per domani.
Prende dieci chiamate insieme in pieno servizio e sistema le prenotazioni senza togliere nessuno dalla sala.
Fissa appuntamenti in officina, informa sullo stato dell'auto e non si lascia sfuggire un contatto di vendita.
Riempie l'agenda, riduce le assenze e tratta ogni dato con la cura che richiede.
Risponde all'interessato quando chiama, lo qualifica e fissa la visita prima che chiami un altro.
Dove sono i limiti
Lo diciamo qui perché nessuno lo scopra in una demo. Cattura apre l'occasione; chiuderla resta cosa vostra.
- Non vende. Raccoglie e qualifica; la trattativa e la chiusura sono di una persona.
- Non assegna punteggi per conto suo. Qualifica con le tue regole, non con un criterio proprio.
- Non insegue il contatto. Lo lascia pronto; il seguito lo fa la tua squadra o il tuo CRM.
- Non inventa dati. Quello che il cliente non dice resta vuoto, e si vede che è vuoto.
- Non decide il prezzo. Dà quello che le hai caricato e mai un'eccezione.
Quello che chiedono tutti
I cinque dubbi di chi vive del telefono che porta clienti.
Provala con la tua prossima campagna
Si collega al tuo CRM e la chiamata dopo entra già qualificata.
Non viene mai da sola
Cattura raccoglie l'occasione, ma prima qualcuno ha risolto il dubbio e dopo bisognerà fissare un appuntamento o passare la chiamata. Queste sono le altre otto.
Risponde alle solite domande sull'attività, senza sbagliare e senza inventare.
Controlla gli slot reali, fissa l'appuntamento, lo sposta e lo annulla. Tutto parlando.
Quando non lo sa, lo dice e passa la chiamata a una persona.
Raccoglie tutta la segnalazione dal primo contatto e la lascia pronta da risolvere.
Manda il menu, il preventivo o il documento che serve durante la conversazione.
Riconosce chi chiama e recupera il suo storico prima di dire qualsiasi cosa.
Trasforma ogni conversazione in dati: cosa si chiede, cosa si perde, cosa migliora.
Automatizza il flusso proprio dell'attività, quello che non rientra in nessuna casella.