Risponde a tutte le tue chiamate e a tutti i messaggi

Con heydiga sono possibili entrambe le opzioni, a seconda di come è organizzato il gruppo. Ogni locale può avere la sua linea o condividere un numero centrale: in entrambi i casi heydiga conosce il menù, l'orario e la capienza di ogni locale, identifica quale vuole il cliente e lascia la prenotazione nella sua sala, senza una persona dedicata a smistare le chiamate. Lo smistamento si configura prima di partire.

Sì. heydiga può offrire alternative all'interno del gruppo quando i locali sono collegati all'agente, invece di lasciar andare il cliente perché un locale è pieno. La portata di questa ricerca tra locali si conferma prima di iniziare, perché dipende da come è organizzata la disponibilità della catena. Quali piani includono le prenotazioni fra locali è indicato nella sezione dei piani.

Non del tutto. Con heydiga, quello che è comune al gruppo si definisce una volta (tono, regole di prenotazione, cosa si trasferisce e a chi) e ogni locale aggiunge il suo: menù, orari e capienza. Quando si apre un locale nuovo si parte dalla configurazione del gruppo invece di ricominciare da zero.

heydiga si collega al sistema di prenotazioni di ogni locale separatamente, anche se non è lo stesso per tutti, e scrive ogni prenotazione nella sala giusta. Non sostituisce nessun gestore dei tavoli: li usa, locale per locale. Per il cliente resta una sola conversazione, che chiami il numero del locale o quello del gruppo. Quali piani includono l'integrazione con il gestionale del settore è indicato nella sezione dei piani.

heydiga raccoglie data, coperti, locale e tipo di evento, qualifica la richiesta e la passa al responsabile giusto del gruppo, invece di lasciarla senza risposta sul numero generale. Lo stesso con quello che non è un tavolo: stampa e fornitori chiamano lo stesso numero, e heydiga classifica ogni chiamata e la manda a chi di dovere.

Sì. heydiga riunisce in un unico pannello quello che succede al telefono di tutti i locali: il volume di chiamate di ognuno, le fasce con più chiamate e cosa si chiede di più. È il dato consolidato che un gruppo con un solo numero di solito non ha, e che oggi resta nella testa di chi risponde al telefono. Il livello di analisi incluso in ogni piano è indicato nella sezione dei piani.

Sì. heydiga risponde a più chiamate contemporaneamente, senza code né segnale di occupato, così nell'ora di punta nessun cliente resta in attesa o riattacca. Quante chiamate in contemporanea include ogni piano è indicato nella sezione dei piani.

Sì, heydiga trasferisce la chiamata a una persona quando serve, con quanto detto fino a quel momento, così il cliente non deve ripeterlo. L'attività decide a quale numero o interno va e in quali casi: quando lo chiede il cliente, reclami, questioni delicate o qualsiasi altro caso che definisca.

Sì. Ogni chiamata gestita da heydiga resta nel pannello con la trascrizione, il motivo del contatto e cosa si è risolto, e il team inizia la giornata con un riepilogo di quello che è arrivato. Il livello di analisi di ogni piano è indicato nella sezione dei piani.