Il telefono non chiude
L'attività abbassa la saracinesca alle otto e il telefono continua a squillare. heydiga risponde, scioglie il dubbio e fissa l'appuntamento, a qualsiasi ora e senza che nessuno sia reperibile.
Cosa succede dopo le otto
Le ore in cui non risponde nessuno sono proprio le ore in cui le persone organizzano la loro vita. Ecco cosa cambia.
- Il telefono squilla e parte la segreteria. Quasi nessuno lascia un messaggio.
- Il dubbio resta senza risposta fino a domani.
- L'appuntamento obbliga a richiamare il giorno dopo, ammesso che si richiami.
- Il giorno dopo qualcuno passa la mattina a richiamare tutti.
- Il cliente chiama il prossimo della lista.
- La chiamata riceve risposta al primo squillo, con voce naturale e senza menu.
- Il dubbio riceve risposta sul momento: prezzi, orari, servizi e disponibilità.
- L'appuntamento è fissato in agenda prima di riagganciare.
- Il giorno dopo il team apre con gli appuntamenti già fissati e un riepilogo di quello che è arrivato.
- Il cliente ha già prenotato.
Risponde già da stasera
Non servono turni da assumere, né reperibilità, né cambiare numero.
Cinque cose insieme
Rispondere di notte non è solo sollevare la cornetta: è risolvere, prenotare e lasciare tutto pronto per quando arriva il team.
Risolve il dubbio che porta la chiamata senza che nessuno debba richiamare domani.
Fissa l'appuntamento in agenda, nello slot davvero libero.
Se è una richiesta commerciale, raccoglie i dati e li lascia pronti per il team.
Se quello che arriva è un guasto o un problema, lo raccoglie per intero perché si possa risolvere.
E resta contato: quante chiamate sono arrivate di notte e cosa chiedevano.
Chiudono tutti, nessuno smette di ricevere chiamate
Il problema è lo stesso nei cinque settori. Quello che cambia è cosa si perde. Apri il tuo e vedrai come funziona nella tua attività.
La gente prenota il taglio la sera, quando esce dal lavoro.
La cena del sabato si prenota un martedì alle undici, con il locale chiuso.
Chi lavora non può chiamare l'officina negli orari dell'officina.
Il paziente chiama uscendo da un'altra visita, ormai di sera.
Le case si cercano di sera e nel fine settimana, e si chiama sul momento.
Quello che arriva mentre dormi
Questi numeri vengono da attività che prima avevano la segreteria piena.
Quello che ci ha stupito di più è quanta gente prenota alle dieci di sera.
Centro di epilazione laser · ValenciaPrima chi chiamava di domenica andava da un'altra agenzia. Ora ha la visita fissata per lunedì.
Agenzia con 4 uffici · Costa del SolI clienti che lavorano possono chiamarci solo quando noi abbiamo già chiuso.
Officina multimarca · SaragozzaQuello che chiedono tutti
Cinque risposte rapide per togliersi i dubbi.
Inizia stasera
Inizia a rispondere in pochi minuti. Domani vedrai cosa è arrivato mentre eri chiuso.
Il telefono dà altri problemi
Se questo ti suona familiare, anche questi tre. Ognuno si risolve per conto suo.