Il telefono non chiude

heydiga le gestisce come quelle in orario di apertura: risponde a qualsiasi ora, informa, fissa l'appuntamento e lascia il riepilogo all'attività. Così la chiamata di una domenica pomeriggio smette di essere un'occasione persa. E sono tante: 4 prenotazioni su 10 arrivano fuori dall'orario di apertura, e meno di 2 persone su 10 lasciano un messaggio in segreteria.

No, perché heydiga prenota di notte sull'agenda reale dell'attività e offre solo gli slot davvero liberi in quel momento. Prima di riattaccare, l'appuntamento è già scritto nel gestionale che l'attività usa, quindi al mattino non c'è nulla da correggere: il team apre con gli appuntamenti già fissati.

heydiga passa la chiamata al numero che l'attività ha fissato per le urgenze, anche nel cuore della notte. L'attività definisce cosa conta come urgente; tutto il resto resta raccolto, con il motivo e il contatto, per il giorno dopo. heydiga non sostituisce un servizio di emergenza: davanti a un rischio reale, indirizza a chi di dovere.

Sì. heydiga gestisce appuntamenti e prenotazioni di notte, nel fine settimana e nei festivi, che è quando si perde buona parte delle chiamate, e li lascia scritti nell'agenda dell'attività prima di riagganciare. Inoltre risponde a più chiamate contemporaneamente, così nelle ore di punta nessun cliente resta in attesa o riattacca.

Sono i due modi di collegare heydiga. In seconda linea, l'attività mantiene il servizio di risposta attuale e devia a heydiga solo le chiamate senza risposta o che arrivano fuori orario: si recupera quello che oggi si perde senza toccare l'operatività. In prima linea, heydiga risponde al numero principale, risolve le richieste ripetitive e passa al team quelle che ne hanno bisogno. Di solito si parte in seconda linea e si passa in prima linea quando l'attività vede già cosa risolve.

Sì. Ogni chiamata gestita da heydiga resta nel pannello con la trascrizione, il motivo del contatto e cosa si è risolto, e il team inizia la giornata con un riepilogo di quello che è arrivato. Il livello di analisi di ogni piano è indicato nella sezione dei piani.

Per usare heydiga non serve cambiare nulla. L'attività mantiene il suo numero di telefono e il suo gestionale: heydiga si collega all'agenda o al CRM che usa già per consultare e creare appuntamenti, segnalazioni o ordini, e se non ne usa nessuna, gliene dà una. Ogni attività decide quali chiamate deviare: tutte, quelle fuori orario o solo quelle a cui non riesce a rispondere.