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heydiga prenota consultando la disponibilità reale dell'attività al momento della chiamata, non un modello di orari. Chiede quale servizio vuole il cliente, cerca uno slot con la durata reale di quel servizio (un taglio non occupa quanto un colore, né un'igiene quanto una devitalizzazione) e con il professionista o la sala giusti, conferma e lascia l'appuntamento creato in agenda prima di riagganciare.

No, heydiga non offre slot occupati: consulta l'agenda nell'istante della chiamata, non una copia di stamattina, quindi non ne dà nemmeno uno appena occupato da un altro canale. Usa la stessa agenda al telefono e su WhatsApp, senza duplicare appuntamenti, e non forza sovrapposizioni che l'attività non consente.

heydiga offre le alternative più vicine invece di dire di no, come farebbe una persona al bancone, ed è lì che si salvano più appuntamenti. Se l'agenda è piena, lo dice senza forzare nulla. Quello che il cliente ha chiesto e non si è potuto dare resta registrato, così l'attività vede per la prima volta la domanda che oggi nessuno misura.

Sì, heydiga sposta e annulla appuntamenti che erano già in agenda, parlando, al telefono o via messaggio e senza passare da nessuno del team. Quando sposta un appuntamento offre gli slot liberi e libera l'orario precedente. Se l'attività ha una lista d'attesa, l'orario che si libera viene offerto a chi stava aspettando. Quali piani includono la lista d'attesa è indicato nella sezione dei piani.

Sì. heydiga gestisce appuntamenti e prenotazioni di notte, nel fine settimana e nei festivi, che è quando si perde buona parte delle chiamate, e li lascia scritti nell'agenda dell'attività prima di riagganciare. Inoltre risponde a più chiamate contemporaneamente, così nelle ore di punta nessun cliente resta in attesa o riattacca.

Sì. heydiga si integra con i gestionali, i CRM e i calendari che l'attività usa già per consultare la disponibilità e creare appuntamenti. Se un'integrazione specifica non esiste ancora, si valuta come sviluppo e, nel frattempo, l'agente funziona lo stesso: risponde alle chiamate, dà informazioni e prenota in una fascia oraria concordata con l'attività.

Per usare heydiga non serve cambiare nulla. L'attività mantiene il suo numero di telefono e il suo gestionale: heydiga si collega all'agenda o al CRM che usa già per consultare e creare appuntamenti, segnalazioni o ordini, e se non ne usa nessuna, gliene dà una. Ogni attività decide quali chiamate deviare: tutte, quelle fuori orario o solo quelle a cui non riesce a rispondere.