Analizza

heydiga trasforma ogni conversazione in dati: quante chiamate arrivano davvero, a che ore e da quale canale, di cosa parlava ciascuna e quanto è durata, cosa si è risolto e cosa ha richiesto una persona, e quali domande si ripetono di più. Molte attività scoprono così di ricevere molte più chiamate di quanto pensassero. Il livello di analisi di ogni piano è indicato nella sezione dei piani.

No, heydiga misura dalla prima chiamata che gestisce, senza configurare né integrare nulla prima. Definire le categorie proprie dell'attività per raggruppare i motivi è facoltativo e si può fare più avanti. Conta solo quello che passa da heydiga: la chiamata al cellulare di un dipendente non entra nei dati, e lo storico inizia il giorno in cui inizia heydiga.

heydiga conserva di ogni chiamata quello che l'attività decide e per il tempo che decide. Se preferisce non conservare l'audio, può lavorare solo con le trascrizioni, che bastano per vedere cosa si è detto esattamente in una chiamata specifica e per sommare motivi e domande.

No, l'analisi di heydiga non è pensata per valutare le persone: misura conversazioni, cosa chiede la gente e come viene gestito il canale. Serve per decisioni come rafforzare le vere ore di punta o rispondere sul sito alla domanda più frequente, ma il turno in più lo decide l'attività.

Sì, i numeri e i motivi registrati da heydiga si possono esportare o inviare dove l'attività segue già il resto del suo lavoro, invece di restare solo nel pannello. Quali piani includono l'esportazione dei dati e i report mensili di attività è indicato nella sezione dei piani.

Sì. Ogni chiamata gestita da heydiga resta nel pannello con la trascrizione, il motivo del contatto e cosa si è risolto, e il team inizia la giornata con un riepilogo di quello che è arrivato. Il livello di analisi di ogni piano è indicato nella sezione dei piani.

Con heydiga, meno chiamate perse sono più appuntamenti, e meno assenze sono più slot sfruttati. Nelle attività che usano già heydiga, più dell'80% di quello che arriva si risolve senza passare la chiamata a nessuno, così il team smette di interrompere il lavoro e si concentra sul cliente che ha davanti. Il pannello mostra le chiamate gestite, gli appuntamenti generati e cosa chiedevano i clienti, quindi il ritorno si può misurare.

heydiga è certificato secondo lo Schema nazionale di sicurezza spagnolo (ENS), categoria media (Regio decreto 311/2022), e ISO 27001. Lavora con server nell'Unione Europea, rispetta il GDPR e cifra i dati in transito e a riposo. È il livello di rigore che chiedono i clienti che trattano dati sensibili, come strutture sanitarie o pubbliche amministrazioni.