Analizza
Trasforma ogni conversazione in dati: cosa si chiede, cosa si perde, cosa migliora.
Del telefono non si sa niente
Del banco e del sito si misura tutto. Del canale da cui arriva metà del lavoro, nemmeno un numero.
Nessuno sa quante chiamate sono entrate ieri, quante sono rimaste senza risposta né cosa ci si chiedeva. Quello che c'è sono impressioni: che il lunedì è un delirio, che tanta gente chiede del parcheggio. Senza numeri non si può decidere se serve un'altra persona a metà mattina, né sapere quale domanda si ripete tanto da meritare una risposta sul sito.
Trasforma le conversazioni in dati
Non è un registratore: ogni chiamata lascia registrato di cosa parlava e come è finita, e questo si può già sommare.
- Registra quante chiamate entrano, quando e da che canale.
- Classifica ogni conversazione per motivo, con le tue categorie.
- Conserva la trascrizione, per quando bisogna vedere cosa si è detto esattamente.
- Segna cosa si è risolto e cosa è finito da una persona.
- Mostra le vere ore di punta, non quelle che si suppongono.
- Tira fuori le domande che si ripetono di più, in ordine.
Quasi niente, ed è proprio il punto
Analizza non chiede integrazioni: misura quello che sta già succedendo. L'unica cosa da decidere è come vuoi guardarlo.
| Cosa serve | |
|---|---|
| Le chiamate | Che passino da heydiga: quello che gestisce è quello che può misurare. |
| Le categorie | Come raggruppate i motivi, se avete già un modo di contarli. |
| Chi guarda | Chi rivede i numeri e ogni quanto: settimanale di solito basta. |
| La destinazione | Se i dati restano nel pannello o vanno dove guardate già tutto il resto. |
Quello che si vede per la prima volta
Analizza non chiude né risolve una chiamata: quello che dà è l'informazione con cui si prendono le decisioni del mese prossimo.
- Il volume reale: quante chiamate, a che ora, in che giorni.
- Il motivo di ciascuna, e quale pesa più di quanto sembrava.
- Cosa si è risolto al telefono e cosa ha richiesto una persona.
- Le domande che si ripetono, cioè quelle che mancano sul tuo sito.
- Lo storico, che è quello che trasforma una brutta giornata in una tendenza o in un lunedì qualsiasi.
Dove serve un numero
Analizza è la competenza che non risolve niente e regge tutto il resto: senza di lei non si sa se le altre funzionano.
In questi settori
Risponde mentre il team lavora e lascia l'agenda del salone pronta per domani.
Prende dieci chiamate insieme in pieno servizio e sistema le prenotazioni senza togliere nessuno dalla sala.
Fissa appuntamenti in officina, informa sullo stato dell'auto e non si lascia sfuggire un contatto di vendita.
Riempie l'agenda, riduce le assenze e tratta ogni dato con la cura che richiede.
Risponde all'interessato quando chiama, lo qualifica e fissa la visita prima che chiami un altro.
Dove sono i limiti
Lo diciamo qui perché nessuno lo scopra in una demo. Analizza misura; decidere cosa farne resta tuo.
- Non misura quello che non passa da heydiga. La chiamata al cellulare di un dipendente non conta.
- Non è un cruscotto dell'attività. Parla del telefono, non delle tue vendite.
- Non decide niente. Mostra lo schema; il turno in più lo metti tu.
- Non inventa la storia precedente. I dati cominciano il giorno in cui comincia.
- Non valuta la tua squadra. Misura conversazioni, non persone.
Quello che chiedono tutti
I cinque dubbi di chi non ha mai avuto un numero sul proprio telefono.
Provala per una settimana
In sette giorni si vede già a che ora squilla il telefono e cosa ci si chiede.
Non viene mai da sola
Analizza misura quello che fanno le altre, e per questo ha senso solo con una di loro davanti. Queste sono le altre otto.
Risponde alle solite domande sull'attività, senza sbagliare e senza inventare.
Controlla gli slot reali, fissa l'appuntamento, lo sposta e lo annulla. Tutto parlando.
Raccoglie e qualifica i dati di chi chiama, e li lascia dove il team lavora.
Quando non lo sa, lo dice e passa la chiamata a una persona.
Raccoglie tutta la segnalazione dal primo contatto e la lascia pronta da risolvere.
Manda il menu, il preventivo o il documento che serve durante la conversazione.
Riconosce chi chiama e recupera il suo storico prima di dire qualsiasi cosa.
Automatizza il flusso proprio dell'attività, quello che non rientra in nessuna casella.