Lista d'attesa

heydiga iscrive alla lista chi resta senza orario, senza moduli: quando qualcuno chiede un appuntamento che non c'è, gli propone di aspettare e annota cosa voleva e in quale fascia. Non serve tenere una lista a parte, perché esce dall'agenda e dalle chiamate che già arrivano. Quali piani includono la lista d'attesa è indicato nella sezione dei piani.

heydiga avvisa per primo chi corrisponde secondo le regole dell'attività: per ordine di attesa, per tipo di servizio o per la priorità che l'attività usa già. L'attività fissa anche con quanto anticipo si avvisa e fino a quando ha senso offrire lo slot, e heydiga applica queste regole allo stesso modo ogni volta.

heydiga può farlo in entrambi i modi, come decide l'attività. Di solito si va in ordine e si dà un margine per rispondere, per non promettere la stessa ora a cinque persone. L'avviso parte su WhatsApp verso chi corrisponde allo slot, risponde chi può venire e l'appuntamento resta fissato in agenda.

heydiga continua a scendere lungo la lista finché finisce il margine che l'attività ha fissato. Passato quel punto, smette di offrire l'orario e lo slot resta libero in agenda. Nel frattempo, nessuno del team deve mollare quello che sta facendo per mettersi a telefonare.

Sì, la lista d'attesa di heydiga è proprio per questo: appena si libera uno slot, è già in offerta, e l'appuntamento si chiude senza che nessuno chiami nessuno. Il difficile è reagire nei venti minuti in cui lo slot serve ancora, ed è lì la differenza: 7 slot liberati su 10 vengono rioccupati se si offrono in tempo.

heydiga li invia automaticamente appena l'appuntamento viene registrato. Il cliente riceve la conferma al momento della prenotazione e un promemoria prima dell'appuntamento, con la possibilità di confermarlo o cambiarlo dal messaggio stesso. Quello che risponde si riflette nell'agenda dell'attività senza interventi manuali.

Sì. heydiga si integra con i gestionali, i CRM e i calendari che l'attività usa già per consultare la disponibilità e creare appuntamenti. Se un'integrazione specifica non esiste ancora, si valuta come sviluppo e, nel frattempo, l'agente funziona lo stesso: risponde alle chiamate, dà informazioni e prenota in una fascia oraria concordata con l'attività.