Il posto che resta vuoto
Un'assenza non è un'ora libera: è un'ora già pagata che non si può più vendere.
- Ricordare gli appuntamenti di domani dipende da chi ha un momento libero.
- Si manda un messaggio che nessuno risponde e non si sa chi verrà.
- Chi non può venire non avvisa, perché avvisare costa una telefonata.
- Il buco si scopre quando il cliente non si presenta.
- L'assenza si annota e si dimentica.
- Si ricordano tutti, la vigilia e all'ora che hai deciso.
- Si chiede conferma e si sa chi viene e chi no.
- Chi non può venire lo dice nello stesso messaggio, e il posto si libera.
- Il buco si sa con un giorno di anticipo, cioè quando si può ancora riempire.
- Resta registrato chi manca e quanto spesso, per trattarlo diversamente.
A ricordare da domani
Non c'è nessuna campagna da preparare né messaggi da scrivere: esce dall'agenda che avete già.
Ricordare e ricollocare
Avvisare è metà del lavoro. L'altra metà è fare qualcosa con la risposta prima che l'ora si perda.
Tutti hanno posti che saltano
Quanto costa un'assenza cambia molto da un mestiere all'altro. Entra nel tuo e mettici un numero.
Un'ora di poltrona vuota di sabato non si recupera il lunedì.
Un tavolo prenotato che non arriva è un turno intero perso.
Un'auto che non arriva lascia un ponte senza lavoro tutta la mattina.
Uno studio fermo mezz'ora scombina tutto il pomeriggio.
Cosa cambia quando si avvisa la vigilia
Questi numeri vengono da attività che perdevano un appuntamento su cinque.
Confermiamo tutti gli appuntamenti la vigilia. Le poltrone non restano più ferme.
Studio dentistico con 5 sale · MadridI pazienti non abbandonano più a metà terapia. Ogni seduta viene ricordata.
Centro di fisioterapia · BilbaoQuello che chiedono tutti
Cinque risposte rapide per togliersi i dubbi.
Comincia dagli appuntamenti di domani
Collega l'agenda e stasera partono i primi promemoria.
Il telefono dà altri problemi
Se questo ti suona, anche questi tre. Ognuno si risolve per conto suo.