Promemoria e assenze

heydiga conferma l'appuntamento quando lo fissa e invia un promemoria prima, con la possibilità di confermarlo o spostarlo dallo stesso messaggio. Il cliente che non può venire avvisa invece di non presentarsi, e lo slot si libera in tempo per darlo a un altro. E non è poco: 1 appuntamento su 5 si perde quando non viene confermato il giorno prima. Quali piani includono i promemoria è indicato nella sezione dei piani.

heydiga invia il promemoria quando decide l'attività: quante ore prima e cosa si chiede nel messaggio. Di solito la vigilia, perché c'è ancora tempo per riempire lo slot se qualcuno annulla e perché, quando si chiedono quel giorno, il 90% delle conferme riceve risposta. Gli appuntamenti escono dall'agenda collegata, senza elenchi da preparare a mano.

heydiga può ricordare l'appuntamento su WhatsApp o con una chiamata, come preferisce l'attività. WhatsApp riceve più risposte; la chiamata serve per il cliente che non lo usa o per gli appuntamenti che contano di più. In entrambi i casi, quello che risponde il cliente (confermare, spostare o annullare) resta riportato in agenda senza toccare nulla a mano.

heydiga gli offre un altro slot reale nella stessa conversazione e lascia l'appuntamento spostato in agenda, senza che nessuno del team intervenga. Siccome sa chi sta avvisando, che appuntamento ha e con chi, non c'è niente da cercare a mano, e l'orario che lascia libero torna disponibile per un altro cliente.

heydiga ricorda gli appuntamenti che sceglie l'attività, non per forza tutti: si decide a quali sì, a quali no e con quanto anticipo. Un messaggio la vigilia si apprezza; tre di fila, no. Per questo di solito si manda un solo promemoria, con la possibilità di confermare, spostare o annullare nella stessa risposta. Inoltre resta registrato chi manca e quanto spesso, per trattare diversamente chi tende a non presentarsi.

heydiga li invia automaticamente appena l'appuntamento viene registrato. Il cliente riceve la conferma al momento della prenotazione e un promemoria prima dell'appuntamento, con la possibilità di confermarlo o cambiarlo dal messaggio stesso. Quello che risponde si riflette nell'agenda dell'attività senza interventi manuali.

heydiga agisce su due fronti. Recupera le chiamate che oggi si perdono, che in molte attività di servizi sono una parte importante delle opportunità del mese, e riduce le assenze con conferme e promemoria automatici. Fa anche chiamate in uscita per recuperare clienti inattivi o fare follow-up dopo una visita.