Custom

Automatizza il flusso proprio dell'attività, quello che non rientra in nessuna casella.

Quel passaggio che fate solo voi

Ogni attività ha una routine sua che non somiglia a quella di nessun altro, e che si spiega a ogni persona nuova che entra.

Scegli il tuo piano Parla con noi

C'è l'avviso al commerciale di turno il sabato, il controllo prima di accettare un lavoro, l'ordine in cui si chiedono tre cose perché una dipende dall'altra. Non è un caso d'uso da manuale: è come lavora questa attività in particolare. Nessuno l'ha mai scritto per intero, vive nella testa di due persone e crolla il giorno in cui una delle due è via.

Sonia · Receptionist IA di digalook

Chiamata in arrivo · Giovedì 19:30

Ciao, vorrei regalare un massaggio a mia madre per il suo compleanno.

Che bello. Da 50 o da 90 minuti? Ti preparo la carta regalo.

Quello da 90 minuti. Si chiama Rosa.

Ti mando il link di pagamento e, a pagamento fatto, la carta a nome di Rosa.

Carta regalo pronta

Sonia · Receptionist IA di digafood

Chiamata in arrivo · Venerdì 20:50

Ciao, vorrei ordinare due pizze da ritirare.

Certo. Quali pizze e a che ora passi?

Una margherita e una quattro formaggi, alle nove e mezza.

Fatto: ordine in cucina, 24 €, pronto alle 21:30.

Ordine inviato in cucina

Sonia · Receptionist IA di digamotor

Chiamata in arrivo · Lunedì 9:10

Ciao, ho un'ammaccatura sulla portiera e ho già aperto il sinistro con l'assicurazione.

Ce ne occupiamo noi. Con quale assicurazione e che numero di sinistro?

Con Seguros Levante, il sinistro 7734-B.

Lavoriamo con loro. Richiedo il perito e ti avviso dell'appuntamento.

Sinistro avviato

Sonia · Receptionist IA di digaclinic

Chiamata in arrivo · Martedì 18:45

Ciao, l'ortopedico mi ha prescritto otto sedute di fisioterapia.

Passano dalla tua assicurazione? Se è così, chiedo io l'autorizzazione.

Sì, con l'assicurazione. Il numero è 0457 2291.

Richiesta. Ti scrivo appena la approvano e troviamo un orario.

Autorizzazione richiesta

Sonia · Receptionist IA di digaliving

Chiamata in arrivo · Sabato 23:40

Ciao, siamo arrivati all'appartamento e non abbiamo le chiavi.

Benvenuti. A che nome è la prenotazione?

A nome di Thomas Weber.

Fatto, Thomas. Ti mando il codice della serratura su WhatsApp.

Codice di accesso generato

Impara il tuo flusso, eccezioni comprese

Le altre sono competenze già pronte. Questa si costruisce a partire da come lavorate, che è proprio la parte che non si può impacchettare.

Segue l'ordine e le regole che le dai, comprese quelle strane.
Concatena i passaggi: se succede questo, allora quello.
Si collega allo strumento che regge quel processo.
Distingue il caso normale dall'eccezione che avete previsto.
Si appoggia alle altre otto competenze invece di ripeterle.
Cambia quando cambia il processo, senza rifarlo da capo.

Come si costruisce

Qui non c'è un catalogo da mostrare: quello che si definisce è il processo e cosa vuol dire che funzioni.

Il processo

Il flusso raccontato come lo racconteresti a qualcuno che entra domani.

Le eccezioni

I casi strani e cosa se ne fa, che è dove si rompe tutto.

Le connessioni

Quali strumenti bisogna toccare e cosa ci si può leggere o scrivere.

L'accordo

Cosa vuol dire che funziona, e fin dove arriva. Si fissa prima di costruire qualsiasi cosa.

Il processo, fatto uguale ogni volta

Smette di dipendere dalla persona che se lo ricorda. Quella che era un'abitudine diventa scritta ed eseguita.

Il flusso vostro, in funzione al telefono e su WhatsApp.
Lo stesso criterio alle nove di mattina e ad agosto.
Il processo messo per iscritto, cosa che finora non era da nessuna parte.
Un perimetro concordato prima di iniziare, senza sorprese a metà.
Qualcosa che si può cambiare quando cambia l'attività.

Quando lo standard non basta

Custom compare dove il processo è di questa attività e di nessun'altra, quasi sempre sopra un'altra competenza.

Acquisizione e qualificazione dei lead

Applica il criterio della casa per decidere chi richiamare per primo.

Cattura Identifica Custom

Lista d'attesa

Monta la lista d'attesa con le regole di priorità che usate.

Prenota Custom

Follow-up post-vendita

Esegue la vostra routine di post-vendita, nell'ordine e nei tempi di sempre.

Riporta Condividi Identifica Custom

In questi settori

Bellezza e benessere

Più clienti e molto meglio fidelizzati

Risponde mentre il team lavora e lascia l'agenda del salone pronta per domani.

Ospitalità e ristorazione

Più tavoli pieni, meno chiamate perse

Prende dieci chiamate insieme in pieno servizio e sistema le prenotazioni senza togliere nessuno dalla sala.

Automotive e officine

Più appuntamenti in officina e nessun contatto freddo

Fissa appuntamenti in officina, informa sullo stato dell'auto e non si lascia sfuggire un contatto di vendita.

Salute e benessere

Agenda piena e meno assenze

Riempie l'agenda, riduce le assenze e tratta ogni dato con la cura che richiede.

Case e immobili

Nessun interessato senza risposta

Risponde all'interessato quando chiama, lo qualifica e fissa la visita prima che chiami un altro.

Presto altri

Dove sono i limiti

Lo diciamo qui perché nessuno lo scopra in una demo. Custom non è «facciamo tutto»: è un processo preciso, concordato prima.

Non si attiva da sola. Si definisce con voi e si costruisce; non è un interruttore.
Non indovina il processo. Quello che non è raccontato, non lo fa.
Non si collega a qualsiasi cosa. Lo strumento deve lasciarsi collegare.
Non è infinita. Il perimetro si concorda prima, così sapete cosa entra e cosa no.
Non sostituisce le altre otto. Si appoggia a loro per quello che sanno già fare.

Quello che chiedono tutti

I sei dubbi di chi ha un processo che non entra in nessuna casella.

E se la mia attività ha un processo che non rientra in nessuna di queste competenze?

heydiga lo automatizza lo stesso con Custom, la competenza per il flusso proprio di ogni attività, quello che non rientra in nessuna casella: un circuito di avvisi particolare, un modo diverso di qualificare, un controllo prima di accettare un incarico o un passaggio che esiste solo in quel settore. Si definisce a partire da come lavora l'attività e si appoggia sulle altre otto competenze. Se si può spiegare passo passo, si può studiare.

Come si inizia con Custom?

Con Custom, l'attività inizia raccontando il suo processo a heydiga come lo racconterebbe a qualcuno che comincia a lavorare domani: i passaggi, l'ordine, le eccezioni e quali strumenti bisogna toccare. Da lì emerge cosa si può fare e con quale perimetro, e si concorda cosa significa che funzioni prima di costruire qualsiasi cosa, perché non ci siano sorprese a metà.

Quanto ci vuole perché un flusso con Custom sia pronto?

I tempi di un flusso con Custom dipendono dal processo e dagli strumenti che heydiga deve toccare, ed è la prima cosa che si stima, perché non resti un'incognita mentre l'attività decide. Custom non si attiva con un interruttore: si definisce con l'attività e si costruisce. Il resto di heydiga non aspetta quel flusso e inizia a rispondere in pochi minuti.

Si può cambiare un flusso di Custom più avanti?

Sì, in heydiga un flusso di Custom cambia quando cambia il processo dell'attività, senza rifarlo da capo né ricominciare da zero. Quella che era un'abitudine che viveva nella testa di due persone diventa scritta e si esegue sempre allo stesso modo, al telefono e su WhatsApp, alle nove di mattina e ad agosto.

E se quello che mi serve non si può fare con Custom?

heydiga lo dice prima di iniziare, non a metà. Ci sono processi che dipendono da uno strumento chiuso che non si lascia collegare, o da una decisione che deve prendere una persona, e in quei casi si delimita quale parte invece si può fare. Custom non fa tutto: automatizza un processo concreto, con un perimetro concordato prima di costruire.

Si integra con il mio gestionale o con il mio calendario?

Sì. heydiga si integra con i gestionali, i CRM e i calendari che l'attività usa già, come Booksy, Treatwell, CoverManager, Doctoralia, Salesforce o Google Calendar, per consultare la disponibilità e creare appuntamenti. Se un'integrazione specifica non esiste ancora, si valuta come sviluppo e, nel frattempo, l'agente funziona lo stesso: risponde alle chiamate, dà informazioni e prenota in una fascia oraria concordata con l'attività.

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