Custom
Automatizza il flusso proprio dell'attività, quello che non rientra in nessuna casella.
Quel passaggio che fate solo voi
Ogni attività ha una routine sua che non somiglia a quella di nessun altro, e che si spiega a ogni persona nuova che entra.
C'è l'avviso al commerciale di turno il sabato, il controllo prima di accettare un lavoro, l'ordine in cui si chiedono tre cose perché una dipende dall'altra. Non è un caso d'uso da manuale: è come lavora questa attività in particolare. Nessuno l'ha mai scritto per intero, vive nella testa di due persone e crolla il giorno in cui una delle due è via.
Impara il tuo flusso, eccezioni comprese
Le altre sono competenze già pronte. Questa si costruisce a partire da come lavorate, che è proprio la parte che non si può impacchettare.
- Segue l'ordine e le regole che le dai, comprese quelle strane.
- Concatena i passaggi: se succede questo, allora quello.
- Si collega allo strumento che regge quel processo.
- Distingue il caso normale dall'eccezione che avete previsto.
- Si appoggia alle altre otto competenze invece di ripeterle.
- Cambia quando cambia il processo, senza rifarlo da capo.
Come si costruisce
Qui non c'è un catalogo da mostrare: quello che si definisce è il processo e cosa vuol dire che funzioni.
| Cosa serve | |
|---|---|
| Il processo | Il flusso raccontato come lo racconteresti a qualcuno che entra domani. |
| Le eccezioni | I casi strani e cosa se ne fa, che è dove si rompe tutto. |
| Le connessioni | Quali strumenti bisogna toccare e cosa ci si può leggere o scrivere. |
| L'accordo | Cosa vuol dire che funziona, e fin dove arriva. Si fissa prima di costruire qualsiasi cosa. |
Il processo, fatto uguale ogni volta
Smette di dipendere dalla persona che se lo ricorda. Quella che era un'abitudine diventa scritta ed eseguita.
- Il flusso vostro, in funzione al telefono e su WhatsApp.
- Lo stesso criterio alle nove di mattina e ad agosto.
- Il processo messo per iscritto, cosa che finora non era da nessuna parte.
- Un perimetro concordato prima di iniziare, senza sorprese a metà.
- Qualcosa che si può cambiare quando cambia l'attività.
Quando lo standard non basta
Custom compare dove il processo è di questa attività e di nessun'altra, quasi sempre sopra un'altra competenza.
In questi settori
Risponde mentre il team lavora e lascia l'agenda del salone pronta per domani.
Prende dieci chiamate insieme in pieno servizio e sistema le prenotazioni senza togliere nessuno dalla sala.
Fissa appuntamenti in officina, informa sullo stato dell'auto e non si lascia sfuggire un contatto di vendita.
Riempie l'agenda, riduce le assenze e tratta ogni dato con la cura che richiede.
Risponde all'interessato quando chiama, lo qualifica e fissa la visita prima che chiami un altro.
Dove sono i limiti
Lo diciamo qui perché nessuno lo scopra in una demo. Custom non è «facciamo tutto»: è un processo preciso, concordato prima.
- Non si attiva da sola. Si definisce con voi e si costruisce; non è un interruttore.
- Non indovina il processo. Quello che non è raccontato, non lo fa.
- Non si collega a qualsiasi cosa. Lo strumento deve lasciarsi collegare.
- Non è infinita. Il perimetro si concorda prima, così sapete cosa entra e cosa no.
- Non sostituisce le altre otto. Si appoggia a loro per quello che sanno già fare.
Quello che chiedono tutti
I cinque dubbi di chi ha un processo che non entra in nessuna casella.
Raccontaci il tuo processo
Se si spiega passo passo, si può studiare. Comincia col raccontarlo.
Non viene mai da sola
Custom si costruisce sopra le altre: prenota, identifica o manda insieme a loro e aggiunge quello che fate solo voi. Queste sono le altre otto.
Risponde alle solite domande sull'attività, senza sbagliare e senza inventare.
Controlla gli slot reali, fissa l'appuntamento, lo sposta e lo annulla. Tutto parlando.
Raccoglie e qualifica i dati di chi chiama, e li lascia dove il team lavora.
Quando non lo sa, lo dice e passa la chiamata a una persona.
Raccoglie tutta la segnalazione dal primo contatto e la lascia pronta da risolvere.
Manda il menu, il preventivo o il documento che serve durante la conversazione.
Riconosce chi chiama e recupera il suo storico prima di dire qualsiasi cosa.
Trasforma ogni conversazione in dati: cosa si chiede, cosa si perde, cosa migliora.