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heydiga risponde in autonomia a tutto quello che l'attività gli ha raccontato: orari, indirizzo, servizi e prezzi, se serve un appuntamento, cosa bisogna portare o quanto dura di solito una cosa. Lo fa in linguaggio naturale, senza menu né «prema uno», a qualsiasi ora e anche ad attività chiusa. Quando la domanda esce da quanto definito, lo dice e la passa a una persona invece di inventare.

No, heydiga non lavora con risposte registrate né con un copione generico. Gli si insegnano una volta le informazioni che l'attività ha già (orari, catalogo, condizioni e cosa non si dice al telefono) e risponde in linguaggio naturale, quindi capisce allo stesso modo la stessa domanda fatta in dieci modi diversi. Non bisogna scrivere nulla di nuovo né prevedere ogni frase del cliente.

Le informazioni di heydiga si cambiano in un solo posto e il cambio vale allo stesso tempo per il telefono e per WhatsApp, senza due versioni da mantenere. Conviene farlo appena cambia un orario, un prezzo o un servizio, perché heydiga non indovina cosa cambia: se le informazioni restano vecchie, risponde con quelle vecchie. Inoltre registra cosa si chiede di più, così si vede cosa gli manca ancora da sapere.

heydiga non improvvisa: non si inventa mai un prezzo, un orario o un appuntamento. Quando la richiesta va oltre ciò che è stato definito, lo dice e trasferisce la chiamata al team dell'attività oppure prende un messaggio, che arriva subito. Tutto ciò che non ha saputo risolvere resta registrato e serve ad ampliare quello che può gestire.

heydiga parla con una voce così naturale che molti clienti farebbero fatica a notare la differenza: capisce le interruzioni, risponde in tempo reale e non usa menu né «prema 1». Ciononostante, si presenta come assistente virtuale fin dal primo momento, come richiede il Regolamento europeo sull'intelligenza artificiale. E se il cliente preferisce parlare con qualcuno del team, passa la chiamata.

I clienti scrivono al WhatsApp dell'attività e heydiga risponde come al telefono: controlla gli slot disponibili, conferma l'appuntamento e lo lascia creato in agenda. Usa le stesse informazioni dell'agente vocale e non duplica appuntamenti fra i due canali, quindi non importa se il cliente chiama o scrive. Come si aggiunge il canale WhatsApp a ogni piano è indicato nella sezione dei piani.