Domande frequenti

heydiga risolve quelle che oggi interrompono il lavoro del team: orari, festivi, indirizzo e dove parcheggiare, prezzi, quali servizi si offrono, se serve appuntamento, cosa bisogna portare o quanto ci vuole di solito per qualcosa. Risponde con le informazioni che l'attività ha definito, e appena la domanda esce da lì lo dice e la passa a una persona. Sono tante: 6 chiamate su 10 sono la stessa domanda.

No: a heydiga si racconta l'attività una volta (orari, servizi, prezzi e condizioni) e risponde in linguaggio naturale, quindi capisce la stessa domanda fatta in dieci modi. Non serve scrivere un manuale, perché è l'informazione che il team già dà venti volte al giorno. Quello che si segna sono i limiti: a cosa non si risponde al telefono e a chi si passa.

heydiga registra il motivo di ogni chiamata, quindi nel pannello si vede subito quale domanda si ripete e quale converrebbe spiegare meglio sul sito dell'attività. Di solito ce n'è una che spicca: nelle attività che già lavorano con heydiga, la domanda più ripetuta concentra 4 chiamate su 10, e prima nessuno sapeva quale fosse.

heydiga non improvvisa: non si inventa mai un prezzo, un orario o un appuntamento. Quando la richiesta va oltre ciò che è stato definito, lo dice e trasferisce la chiamata al team dell'attività oppure prende un messaggio, che arriva subito. Tutto ciò che non ha saputo risolvere resta registrato e serve ad ampliare quello che può gestire.

Con heydiga, meno chiamate perse sono più appuntamenti, e meno assenze sono più slot sfruttati. Nelle attività che usano già heydiga, più dell'80% di quello che arriva si risolve senza passare la chiamata a nessuno, così il team smette di interrompere il lavoro e si concentra sul cliente che ha davanti. Il pannello mostra le chiamate gestite, gli appuntamenti generati e cosa chiedevano i clienti, quindi il ritorno si può misurare.

I clienti scrivono al WhatsApp dell'attività e heydiga risponde come al telefono: controlla gli slot disponibili, conferma l'appuntamento e lo lascia creato in agenda. Usa le stesse informazioni dell'agente vocale e non duplica appuntamenti fra i due canali, quindi non importa se il cliente chiama o scrive. Come si aggiunge il canale WhatsApp a ogni piano è indicato nella sezione dei piani.