Rispondi a tutte le chiamate e i messaggi

digafood è il prodotto di heydiga per la ristorazione: ristoranti su prenotazione, gruppi e catene della ristorazione, bar e caffetterie, consegne a domicilio e asporto, catering ed eventi, e ristorazione d'albergo. Risponde al telefono e a WhatsApp del locale 24/7, gestisce prenotazioni e ordini e conferma con il cliente, anche quando la sala è piena o il locale è chiuso.

digafood risponde a più chiamate contemporaneamente, senza coda né musica d'attesa, proprio quando il team non può prenderle: tre chiamate su dieci a un ristorante arrivano in pieno servizio. Si occupa delle prenotazioni e delle domande ripetitive mentre la sala continua a funzionare, e nessuno deve smettere di servire per rispondere al telefono. Quante chiamate in contemporanea include ogni piano è indicato nella sezione dei piani.

Sì, digafood raccoglie l'ordine al telefono o su WhatsApp con i dati che servono al locale (prodotti, orario di ritiro o indirizzo di consegna), lo ripete per confermarlo e lo lascia registrato. In molte attività di asporto sono la maggior parte delle chiamate, e sono proprio quelle che si perdono nell'ora di pranzo.

Sì, digafood dà informazioni su quello che il locale ha caricato: menu alla carta, menu del giorno, orari, se c'è dehors o parcheggio e se si accettano cani. Quando la domanda va oltre quanto definito, non improvvisa né risponde più del dovuto: passa la chiamata a qualcuno del team. Così le solite domande smettono di togliere qualcuno dalla sala in pieno servizio.

Sì. digafood risponde sugli allergeni con il menu che il ristorante ha caricato. Se il dubbio non è nel menu o serve la conferma della cucina, non improvvisa: lo dice e passa la chiamata a qualcuno del team, che è chi lo conferma.

Sì, il cliente scrive al numero del locale e digafood risponde con le stesse informazioni del telefono: controlla la disponibilità, conferma la prenotazione o raccoglie l'ordine e invia la conferma nella stessa chat. È lo stesso assistente sui due canali, quindi non duplica prenotazioni fra chiamate e messaggi. Come si aggiunge il canale WhatsApp a ogni piano è indicato nella sezione dei piani.

digafood raccoglie la richiesta completa di un gruppo (persone, data, tipo di festa e budget indicativo se il locale lo chiede) e la passa al ristorante, perché un gruppo ha quasi sempre bisogno che una persona decida sala, menu e orario. Quello che digafood evita è che quella richiesta si perda perché nessuno ha risposto al telefono in tempo.

Sì, digafood funziona per i gruppi della ristorazione. Ogni locale può avere la sua linea, i suoi orari e il suo menu, oppure tutti possono condividere un unico numero che instrada ogni chiamata al locale giusto e consolida quello che succede in tutti. La distribuzione delle chiamate del gruppo e il centralino con menu vocale si configurano caso per caso. Quale piano include le prenotazioni fra locali è indicato nella sezione dei piani.

Sì, digafood conferma la prenotazione quando viene fatta e di nuovo il giorno stesso, con la possibilità di confermare o annullare dal messaggio, e se qualcuno non viene offre il tavolo a chi era in lista d'attesa. Una disdetta comunicata in tempo è un tavolo che si può rivendere. Quali piani includono i promemoria e la lista d'attesa è indicato nella sezione dei piani.

digafood si collega a CoverManager, TheFork e Restoo, e lavora sui tavoli, i turni e le sale che il locale ha già impostato. Controlla la disponibilità al momento della chiamata, quindi non offre un tavolo appena prenotato online, e lascia la prenotazione scritta prima di riagganciare. Quali piani includono l'integrazione con il sistema di prenotazione è indicato nella sezione dei piani.

heydiga parla con una voce così naturale che molti clienti farebbero fatica a notare la differenza: capisce le interruzioni, risponde in tempo reale e non usa menu né «prema 1». Ciononostante, si presenta come assistente virtuale fin dal primo momento, come richiede il Regolamento europeo sull'intelligenza artificiale. E se il cliente preferisce parlare con qualcuno del team, passa la chiamata.

Per usare heydiga non serve cambiare nulla. L'attività mantiene il suo numero di telefono e il suo gestionale: heydiga si collega all'agenda o al CRM che usa già per consultare e creare appuntamenti, segnalazioni o ordini, e se non ne usa nessuna, gliene dà una. Ogni attività decide quali chiamate deviare: tutte, quelle fuori orario o solo quelle a cui non riesce a rispondere.

heydiga è certificato secondo lo Schema nazionale di sicurezza spagnolo (ENS), categoria media (Regio decreto 311/2022), e ISO 27001. Lavora con server nell'Unione Europea, rispetta il GDPR e cifra i dati in transito e a riposo. È il livello di rigore che chiedono i clienti che trattano dati sensibili, come strutture sanitarie o pubbliche amministrazioni.