WhatsApp e chiamate in un solo posto

Sì, heydiga usa le stesse informazioni e le stesse regole sui due canali, quindi un cliente che chiede su WhatsApp ottiene lo stesso che se chiamasse, e un appuntamento fissato al telefono si può spostare via messaggio. Tutto resta nella stessa agenda e nello stesso pannello, senza due sistemi paralleli. Come si aggiunge il canale WhatsApp a ogni piano è indicato nella sezione dei piani.

No, heydiga lavora con il WhatsApp dell'attività, il numero che i clienti hanno già salvato. Non si attiva un canale nuovo: lo stesso numero, la stessa agenda e le stesse informazioni del telefono. Ai messaggi risponde in 1s, a qualsiasi ora, anche di notte e nel fine settimana, quindi non resta nessuna chat da leggere.

heydiga lo tratta come un'unica conversazione: quello che il cliente ha raccontato su WhatsApp è a portata di mano quando chiama, e viceversa, quindi non deve rispiegarlo. E quello che conviene avere per iscritto dopo una chiamata, come l'indirizzo o la conferma dell'appuntamento, heydiga lo invia su WhatsApp al numero da cui ha chiamato il cliente.

Sì, heydiga riceve le foto e i documenti che il cliente manda su WhatsApp, e restano salvati con la conversazione. Una foto dell'ammaccatura, del guasto o del ricambio spesso fa risparmiare un'intera visita, e quando quello che arriva è una segnalazione, viene registrata con la foto allegata perché il team ce l'abbia davanti.

Sì, qualcuno del team può entrare in una conversazione WhatsApp che sta gestendo heydiga, nel momento che vuole e con tutto quello che è stato detto davanti. Così una richiesta che ha bisogno di una persona riprende da dove era rimasta, senza che il cliente debba ripetere nulla né ricominciare da zero.

I clienti scrivono al WhatsApp dell'attività e heydiga risponde come al telefono: controlla gli slot disponibili, conferma l'appuntamento e lo lascia creato in agenda. Usa le stesse informazioni dell'agente vocale e non duplica appuntamenti fra i due canali, quindi non importa se il cliente chiama o scrive. Come si aggiunge il canale WhatsApp a ogni piano è indicato nella sezione dei piani.

Sì. Ogni chiamata gestita da heydiga resta nel pannello con la trascrizione, il motivo del contatto e cosa si è risolto, e il team inizia la giornata con un riepilogo di quello che è arrivato. Il livello di analisi di ogni piano è indicato nella sezione dei piani.