Trasferisci

heydiga decide in base a quello che l'attività ha definito e a quello che chiede il cliente. Trasferisce quando il cliente lo chiede, quando la richiesta esce dal suo ambito e nei casi che l'attività segna come sempre trasferibili. Prima di spostare la chiamata capisce il motivo, e quello che non è previsto dalle regole va alla destinazione predefinita.

Sì, heydiga invia ogni tipo di chiamata alla sua destinazione: una persona, un reparto o una sede, ciascuno con il suo numero o il suo interno. L'attività scrive una volta la sua rubrica, quale chiamata va dove e l'orario di ciascuno, e heydiga smista con queste regole. Lavora con il centralino che l'attività ha già, senza sostituirlo.

heydiga verifica che ci sia qualcuno disponibile prima di passare la chiamata, con l'orario di ogni persona, per non passarla a una sedia vuota. Se la destinazione non risponde, segue il piano B definito dall'attività: prendere il messaggio con il motivo e il recapito e farlo arrivare subito, provare una seconda destinazione o la richiamata. Nessuna chiamata resta abbandonata in attesa.

No, con heydiga la chiamata arriva alla persona con il motivo già spiegato e quello che si è detto fino a quel momento, quindi il cliente non ripete nulla. Se heydiga ha riconosciuto il cliente, chi risponde ha davanti la sua scheda prima di salutare. La conversazione riprende da dove si era interrotta, ed è questo che rende un trasferimento non fastidioso.

Sì, heydiga trasferisce la chiamata a una persona quando serve, con quanto detto fino a quel momento, così il cliente non deve ripeterlo. L'attività decide a quale numero o interno va e in quali casi: quando lo chiede il cliente, reclami, questioni delicate o qualsiasi altro caso che definisca.

heydiga trasferisce la chiamata appena il cliente lo chiede. Se lo chiede una o due volte, passa la chiamata alla persona o all'interno che l'attività ha definito, senza insistere. L'obiettivo non è trattenere il cliente con la macchina, ma che la sua richiesta venga risolta.