Picchi di chiamate

heydiga le gestisce in parallelo, ognuna con la sua conversazione intera: non c'è coda, né segnale di occupato, né musica d'attesa, e risponde al primo squillo anche se è la sesta chiamata di quell'ora. È la differenza rispetto a una persona, che può gestire una sola chiamata alla volta e costringe gli altri ad aspettare o a riattaccare. Quante chiamate in contemporanea include ogni piano è indicato nella sezione dei piani.

Sì, ed è dove heydiga si nota di più: il giorno in cui esce un annuncio o parte una campagna, gestisce le chiamate che arrivano insieme senza dover rinforzare il team. Se una chiamata porta un'occasione, raccoglie i dati dell'interessato invece di lasciarla cadere. Dopo resta il conto di cosa è entrato, a che ora e cosa chiedeva ciascuno, così si vede quando il telefono si satura davvero.

Sì. heydiga risponde a più chiamate contemporaneamente, senza code né segnale di occupato, così nell'ora di punta nessun cliente resta in attesa o riattacca. Quante chiamate in contemporanea include ogni piano è indicato nella sezione dei piani.

Sì, ed è il caso più comune quando si inizia con heydiga. Si attiva in seconda linea: la reception resta il primo filtro e l'agente raccoglie quello che oggi si perde, le chiamate fuori orario e quelle delle ore di punta. Quando l'attività vede il risultato, può passarlo in prima linea perché l'agente filtri le richieste ripetitive e la persona si occupi di quelle che portano valore.

Sono i due modi di collegare heydiga. In seconda linea, l'attività mantiene il servizio di risposta attuale e devia a heydiga solo le chiamate senza risposta o che arrivano fuori orario: si recupera quello che oggi si perde senza toccare l'operatività. In prima linea, heydiga risponde al numero principale, risolve le richieste ripetitive e passa al team quelle che ne hanno bisogno. Di solito si parte in seconda linea e si passa in prima linea quando l'attività vede già cosa risolve.

Sì, heydiga trasferisce la chiamata a una persona quando serve, con quanto detto fino a quel momento, così il cliente non deve ripeterlo. L'attività decide a quale numero o interno va e in quali casi: quando lo chiede il cliente, reclami, questioni delicate o qualsiasi altro caso che definisca.